快手電商開展直播間“虛假承諾福利”專項治理
3月15日消息,快手電商日前公告稱,為保護消費者合法權(quán)益,提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗,打造良好的消費者信任環(huán)境,平臺決定即日起針對帶貨達人在直播間內(nèi)存在的“虛假承諾福利”行為做專項治理。
直播間“虛假承諾福利”指帶貨達人通過虛假承諾福利、虛假抽獎、虛假贈品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的行為。常見違規(guī)行為包括野生抽獎、福利不明確、虛假促銷、福利不履約或與宣傳不一致以及其他違規(guī)福利營銷行為。
截自快手電商關(guān)于直播間“虛假承諾福利”的專項治理公告
具體來看,野生抽獎,包括但不限于主播自發(fā)的截圖抽獎、隨機抽獎免單等福利行為;直播間內(nèi)存在前x名付款免單、后x名付款免單等主播自發(fā)的未使用抽獎工具進行的無履約保障的免單營銷行為。
福利不明確,包括但不限于直播間內(nèi)未說明福利商品的品類、數(shù)量、獲取條件等信息,如福利商品為一套房,但是未說明其地理位置、市場價格、平方數(shù)、折現(xiàn)價格等;存在不合理的福利獲取條件,如貨到付款補差價等。
截自快手電商關(guān)于直播間“虛假承諾福利”的專項治理公告
虛假促銷,包括但不限于以虛假清倉、廠家倒閉甩賣、搬遷處理、虧本處理等營銷方式吸引用戶下單;宣稱全場x元,但實際價格與宣傳不符或存在滿x元發(fā)貨限制;以低價福利商品為噱頭進行宣傳,實際出現(xiàn)低價商品不上車、長時間不上車、上車時間過短、上車庫存過少等情況,如宣傳低價福利商品,最終上車0庫存。
福利不履約或與宣傳不一致,包括但不限于直播間內(nèi)宣傳的福利,實際并未進行履約,如超低價福利品未發(fā)貨;直播間內(nèi)宣傳的福利內(nèi)容,與用戶實際享受的福利不一致,如商品不一致、數(shù)量不一致、贈品未發(fā)放等。
截自快手電商關(guān)于直播間“虛假承諾福利”的專項治理公告
公告稱,帶貨達人在快手小店的經(jīng)營推廣過程中,若存在“虛假承諾福利”行為的,平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度等情況綜合判定,采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施,直至清除平臺、終止合作;此外,若帶貨達人在使用抽獎工具時存在上述違規(guī)行為,平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度采取暫停或永久使用抽獎工具權(quán)限。
此外,快手電商即日起針對“推廣/發(fā)布超范圍商品”、“發(fā)布不合規(guī)信息”違規(guī)進行升級團伙的專項治理。
截自快手電商關(guān)于對“超范圍”“發(fā)布不合規(guī)信息”升級團伙治理的專項治理公告
