抖音上線銷售效率平臺，本地生活競爭激化
一、抖音接連發(fā)布重磅產(chǎn)品
618年中大促,各大電商平臺競爭的火藥味十足。相比起來,前些日子火熱的本地生活賽道顯得有些靜悄悄。
但在消費者不易覺察的to B領(lǐng)域,本地生活的戰(zhàn)事正在走向更激烈的階段。
5月31日,抖音銷幫APP上線,這是一款專為抖音銷售工作者打造的銷售服務(wù)軟件應(yīng)用。由抖音生活服務(wù)官方出品,為銷售提供客戶線索、經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)績追蹤、過程拜訪等銷售作業(yè)全流程能力,旨在賦能BD科學管理客戶資源,幫助管理者高效管理團隊。
該平臺的推出有其迫切性。隨著抖音在到店團購和外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展一日千里,此前聯(lián)系、維護商家和服務(wù)商的方法、工具已經(jīng)逐漸跟不上需求。工欲善其事,必先利其器。新工具的推出承載著便捷組織、優(yōu)化效率的重任。
這也是抖音本地生活旗下第4款管理經(jīng)營類產(chǎn)品。在此之前,抖音已經(jīng)為生活服務(wù)服務(wù)商打造了抖音林客,為生活服務(wù)MCN機構(gòu)推出專屬經(jīng)營平臺抖音集星,為生活服務(wù)商家準備了抖音來客。
如今4款軟件已經(jīng)基本囊括了生活服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的工作所需,一方面展示出APP工廠字節(jié)跳動強大的軟件研發(fā)能力,一方面凸顯出抖音進軍生活服務(wù)的決心之大、之堅定。
抖音的動作還不止于此。6月1日,抖音旗下一站式營銷平臺“巨量本地推”上線新產(chǎn)品團購卡,在短視頻、直播之外新增團購卡形式為推廣內(nèi)容,幫助上商家實現(xiàn)推廣目的。
“以往,推廣店鋪、商品,我們要產(chǎn)出各種素材,忙得腳不沾地。現(xiàn)在,系統(tǒng)會自動按你所選的門店信息、商品內(nèi)容智能生成「團購卡」,無需再單獨上傳短視頻、圖片、文案等創(chuàng)意內(nèi)容,省時省力完成推廣工作。”
除了能夠幫助商戶跨越創(chuàng)作門檻,高效解決內(nèi)容難題外,巨量本地的團購卡還支持了精準流量,拓展搜索場景和智能定向,鎖定精準客流等功能,進一步完善內(nèi)部推廣功能,形成完整營銷場景、路徑。
今日抖音生活服務(wù)官方數(shù)據(jù)平臺“生意經(jīng)”正式上線,從行業(yè)數(shù)據(jù)切入,提供官方權(quán)威的行業(yè)概覽、優(yōu)秀榜單,涵蓋門店、商品、直播、短視頻四大維度,幫助合作伙伴了解行業(yè)趨勢和市場動態(tài)。
抖音頻繁推進的動作,得到了市場的熱烈反饋。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù),去年3月至12月,針對抖音生活服務(wù)商家打造的專屬經(jīng)營平臺抖音來客APP用戶規(guī)模增長超200萬,增長率突破3100%,今年前4個月,用戶總數(shù)持續(xù)增長超135萬。
商家們紛紛擁抱抖音的平臺工具,反映了這家短視頻巨頭在新領(lǐng)域勢如破竹的增長態(tài)勢。
隨著B端工具基本完善、到位,抖音在本地生活的開拓很可能步入了新階段:從起初的用戶爭奪、C端市場拓展,發(fā)展到對商家和服務(wù)商的賦能。
二、美團穩(wěn)住陣腳
作為本地生活賽道的龍頭老大,美團在相關(guān)領(lǐng)域的積累要深厚得多。但在缺少競爭對手的情況下,許多商家工具的開發(fā)推進并沒有太多動能。
抖音作為攪局鯰魚,成功盤活了這座江湖,龍頭老大美團也不得不調(diào)轉(zhuǎn)目光,重新重視起對于商家的維護和支持。
青云聚信平臺是提供給餐飲和零售自配送商家使用的,具有一站式履約過程管理能力的信息管理工具。
青云平臺能夠為商家提供多商流渠道訂單接入和多運力配送服務(wù)的聚合能力,商家可以在不同運力的配送服務(wù)間進行比價、發(fā)起配送、取消配送、添加小費等配送管理操作,也可在青云平臺內(nèi)完成各商流訂單履約配送環(huán)節(jié)的一站式管理。
美團在B端市場的耕耘力度并不遜色于抖音。美團旗下青云聚信平臺為餐飲和零售自配送商家提供一站式履約過程管理能力。商家可以在不同運力的配送服務(wù)間進行比價、發(fā)起配送、取消配送、添加小費等配送管理操作,也可在青云平臺內(nèi)完成各商流訂單履約配送環(huán)節(jié)的一站式管理。
2月份上線的“美團圈圈探店”小程序劍指探店的內(nèi)容領(lǐng)域,為商家和探店達人提供撮合服務(wù):向商家提供達人對接功能,向探店達人提供接單、收益結(jié)算服務(wù)。
今年3月美團外賣產(chǎn)業(yè)大會透露將向商家推出全新的爆品營銷工具“神搶手”,以限時流量為核心,通過秒殺、直播和短視頻三大內(nèi)容板塊探索外賣爆品運營。
4月起,每個月18日的美團外賣神券節(jié)強勢招攬了瑞幸、奈雪的茶、茶百道、海底撈等大企業(yè)客戶,以連鎖餐飲品牌的優(yōu)勢單品為引流品,助力品牌拉新和增長。
還有從美團商企通升級的美團企業(yè)版,旨在為企業(yè)提供“企業(yè)消費管理”一站式服務(wù)解決方案,覆蓋企業(yè)差旅、企業(yè)福利餐、企業(yè)招待宴請、企業(yè)用車等多種場景。
對于B端復(fù)雜多樣的需求,美團表現(xiàn)出高度的重視。這場能力比拼,發(fā)生在消費者難以感知的維度,但對于行業(yè)的影響絕對不遜色與前端熱火朝天的補貼送券。
根據(jù)一季度的美團財報,這家本地生活巨頭憑借降本增效和消費復(fù)蘇實現(xiàn)重整旗鼓,不僅實現(xiàn)了扭虧為盈,還拿下創(chuàng)紀錄的高額利潤。這表明經(jīng)歷了相當長時期的壓抑,本地生活的消費能力正在強力釋放。而在這個時間節(jié)點上重點升級B端工具,有利于進一步導出勢能,并與商家、服務(wù)商形成更強力的綁定關(guān)系。
三、互聯(lián)網(wǎng)賦能本地生活
對于大部分商家來說,互聯(lián)網(wǎng)時代的運營方式并不是他們擅長的領(lǐng)域。面對不確定性,額外增加的人工、時間和營銷成本,不能夠帶來確定性收益。
再加上缺乏打磨的B端工具使用并不便利,內(nèi)容創(chuàng)作門檻過高,本地生活賽道雖然名義上是互聯(lián)網(wǎng)賦能傳統(tǒng)企業(yè),但實際上是巨頭從聚合服務(wù)中獲取利益,消費者從中獲得方便,而普通商戶沒有真正享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利和增量。
但隨著國民軟件抖音入局,整個行業(yè)生態(tài)發(fā)生了偏移。不高的創(chuàng)作門檻和海量流量的支持,讓這條十萬億級別的賽道煥發(fā)出潛藏的動能。
與此同時,更多機構(gòu)、服務(wù)商嗅到了商機,并開始向本地生活商家提供服務(wù)。
4月25日,抖音生活服務(wù)召開了首屆生態(tài)伙伴大會,以“一起助力好生意”為主題,邀請了服務(wù)商、機構(gòu)等生態(tài)伙伴,“共同探討新階段抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)方向、生態(tài)策略,為生態(tài)伙伴實現(xiàn)健康、可持續(xù)的生意經(jīng)營提供發(fā)展思路。”
大會上提供的數(shù)據(jù)顯示,機構(gòu)頭腰部達人孵化效率高于大盤平均效率96倍,重點指標貢獻率均在持續(xù)攀升,在內(nèi)容大趨勢下,本地生活領(lǐng)域走向機構(gòu)化。而針對機構(gòu)業(yè)務(wù),伴隨機構(gòu)生態(tài)價值不斷凸顯,抖音集星將開放更多核心功能,為機構(gòu)成長提供助力,帶動“新星”持續(xù)涌現(xiàn)。
抖音生活服務(wù)總裁朱時雨稱,抖音不僅是引流的工具,更可以作為商家長效經(jīng)營的重要陣地。
而要想商家長久留在抖音域內(nèi),僅靠流量拉動是不足夠的。從后臺數(shù)據(jù)支持,到商家經(jīng)營工具,再到平臺整體政策風向,許多維度的因素共同作用,構(gòu)成了達人、商家、服務(wù)商等主體在抖音域內(nèi)的經(jīng)營體驗。
宏觀來看,抖音這一內(nèi)容巨頭下場后正在重塑本地生活的行業(yè)打法。技術(shù)和媒介的迭代正在加速傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,僅僅是短視頻內(nèi)容刺激的消費需求,就已經(jīng)讓不少商家嘗到甜頭。
未來以大模型、AI為代表的新技術(shù)浪潮,也有望持續(xù)釋放內(nèi)容生產(chǎn)力,幫助商家降低管理經(jīng)營成本,本地生活領(lǐng)域有望迎來更普遍的效率提升。巨頭競爭下,更多技術(shù)紅利即將釋放,更多影響正在發(fā)生。
