抖音電商開展“非購物車錨點視頻違規”專項治理
6月15日消息,抖音電商公告稱,平臺巡查發現,部分創作者發布的引導進櫥窗/店鋪等“非購物車錨點視頻”存在部分違規行為,違規視頻內容包括進行虛假夸大描述、虛構商品來源或資質信息、使用國家級/最高級/最佳等絕對用語、虛假承諾、虛假描述商品/服務功效/效果、利用團隊沖突/家庭矛盾/賣慘劇情表演炒作等違反《電商創作者管理總則》等平臺規則的內容。
截自抖音電商《關于“非購物車錨點視頻違規”的專項治理公告》
此類行為違反平臺規則,侵犯消費者合法權益,擾亂了平臺正常的交易秩序,平臺對此零容忍。為保障消費者合法權益,規范平臺秩序,維護平臺良好的生態環境,“非購物車類錨點”創作視頻中存在違規行為已納入電商違規管理,平臺將進行專項治理。
抖音電商提醒創作者自查自糾,約束自身商品/櫥窗/店鋪分享推廣行為。若被發現違規的,將按照《電商創作者違規與信用分管理規則》采取警告、下架違規商品、扣除信用分等處置措施,違規情節嚴重的將按照平臺規則處以限制使用或永久封禁電商權限等處置措施。
據悉,“非購物車錨點視頻”,包括不限于短視頻掛載店鋪、短視頻掛櫥窗、短視頻掛搜索詞、曬單視頻、視頻評論link掛載店鋪/櫥窗等引流形式。
截自抖音電商《關于“非購物車錨點視頻違規”的專項治理公告》
值得一提的是,抖音電商近日還調整了不支持預售商品類目,本期不支持預售商品類目包含字帖/練字帖/練字板/毛筆字貼、孕產婦身體護理、奶瓶、扳手等多個品類。商家需在6月22日前完成商品發貨模式調整,如未及時調整,平臺將在6月29日對在架預售商品統一下架。
此外,抖音電商近日還公示了一批履約差/消極服務違規商家的處罰。抖音電商表示,商家發貨履約差、消極服務情況對平臺生態和用戶體驗帶來了不良影響。商家在日常服務消費者的過程中,包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景,出現以下一種或多種行為時,則認定為服務差。
截自抖音電商《關于對履約差/消極服務違規商家的處罰》
具體場景如下,飛鴿服務過程中,商家服務存在以下行為:長時間不響應用戶咨詢;對消費者咨詢的問題,敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;大量消費者對商家服務不滿意。
對已下單商品,商家發貨存在以下行為:虛假承諾發貨時效/物流服務方式或設置虛假庫存,欺騙消費者;濫用預售規則、大比例售賣預售,批量訂單超時不發貨;實際為預售貨品,未在消費者下單前明確告知或烘托現貨氛圍;虛假發貨、欺詐發貨(如發空包,買A發B等)等欺騙消費者行為;重復發貨超時違規無改善。
用戶發起售后請求時,商家存在以下行為:商家以商品已簽收、不支持7天無理由為由拒絕用戶申請品質原因退貨;不合理拒絕用戶售后請求,如服飾類商品,7天內無理由售后,商家以已簽收為理由拒絕;商家未與用戶進行任何溝通,以問題已解決或主觀判斷無需售后,直接拒絕售后;當前售后申請錯誤或需修改售后選項或存在物流糾紛,商家不舉證不溝通,直接拒絕用戶售后。
截自抖音電商《關于對履約差/消極服務違規商家的處罰》
