快手電商開展商家、達人不正當競爭行為專項治理
9月18日消息,快手電商發布對商家、達人發布關于對推廣過程中不正當競爭行為進行專項治理的公告。
公告指出,近期平臺在巡檢中發現,個別商家/達人在直播推廣過程中,發表關于其他商家/達人及其相關商品的不實言論,進行以貶損其他商家/達人為目的不當競爭對比。上述行為損害其他經營者的合法權益,破壞平臺公平有序的經營環境,同時對消費者造成不良引導。為維護平臺秩序,保障經營者及消費者權益,平臺從即日起開展“不正當競爭”專項治理,從嚴整治商家/達人的不當競爭行為,及相關的對立互踩行為。
(快手電商關于對推廣過程中不正當競爭行為進行專項治理的公告,來源:快手電商規則中心)
本次重點治理的違規場景,一是故意捏造、散布他人虛偽事實,指商家/達人故意捏造、散布其他快手小店商戶、達人、品牌或商品的虛偽事實,對他人造成不良影響的行為;
二是惡意競爭對比,指通過與其他快手小店商戶、達人、品牌或商品進行對比,明示或暗示自己商品的質量、價格等優于他人的行為;三是對他人進行惡意舉報、惡意投訴、惡意差評,指商家/達人對其他快手小店商戶、達人、品牌或商品進行惡意舉報、惡意投訴、惡意差評,影響他人正常經營造成的行為;四是以惡意競爭為目的貶損拉踩他人,指商家/達人以惡意競爭為目的,騷擾、貶低、詆毀、挑釁、恐嚇其他商戶、達人、品牌的行為,以及煽動粉絲進行上述抹黑拉踩的行為。
快手電商在公告中表示,在營銷推廣過程中,存在以上“不正當競爭”違規行為的,平臺將視違規情節輕重、主觀惡意情況、及造成的不良后果等,處扣分、扣除違約金、暫停購物車功能、禁止直播/發短視頻等處理措施。對平臺造成不良影響的,平臺保留依法采取進一步措施的權利。
(快手電商關于對推廣過程中不正當競爭行為進行專項治理的公告,來源:快手電商規則中心)
公告還舉出了一個典型違規案例:2023年9月9日晚,某女主播在某品牌直播間賣貨期間,多次宣稱某達人銷售的同一品牌產品為假貨。經平臺核實調查,該主播所在公司杭州某文化傳媒有限公司為相關品牌的授權代運營服務商,該公司商務人員此前曾聯系達人就合作事宜進行洽淡,后因存在分歧最終未能合作。
該主播在不了解事實的情況下,在直播間多次公開發表與事實不符的言論,并在直播過程中在達人之間進行“拉踩”,不僅對公眾形成了誤導,嚴重影響了平臺聲譽,而且引發了達人間的對立和矛盾,擾亂平臺經營秩序。
該主播的言行不僅嚴重違規,且造成了惡劣的影響,平臺決定永久禁止其在短視頻和直播中出鏡。同時,根據相關規則,已對涉事服務商采取封禁直播及短視頻功能、暫停購物車功能、全店商品下架、扣分、扣罰違約金的處罰。平臺將視后續整改情況做進一步處置。
