淘寶網擬新增《淘寶網店鋪綜合體驗分規范》 10月18日生效
10月9日消息，淘寶網擬新增《淘寶網店鋪綜合體驗分規范》。新規于2023年10月7日開始公示，將于2023年10月18日正式生效。
截自淘寶規則中心
淘寶店鋪綜合體驗分是淘寶平臺為了幫助賣家追求更好的服務所建立的一套全鏈路買家服務體驗評估診斷標準。通過對賣家店鋪綜合體驗能力的認證評定，基于商品體驗、物流體驗、服務體驗等維度的得分及權重，得到店鋪綜合體驗分。目前店鋪綜合體驗分區間為3～5分，其中5分為最高，3分為最低。
店鋪綜合體驗分=商品體驗得分*該項權重+物流體驗得分*該項權重+服務體驗得分*該項權重。商品體驗：分值來源于近30天的首次品退率、商品差評率，并根據賣家基礎單項指標在所處主營類目的綜合排名計算得出;物流服務：分值來源于近30天的48小時攬收及時率、物流到貨時長、物流差評率(部分類目單獨考核)，并根據賣家基礎單項指標在所處主營類目的綜合排名計算得出;服務體驗：分值來源于近30天的旺旺人工平響時長、退款處理時長、糾紛投訴商責率，并根據賣家基礎單項指標在所處主營類目的綜合排名計算得出。
截自淘寶規則中心
店鋪綜合體驗分每天進行數據更新。店鋪綜合體驗分將通過店鋪首頁、商品詳情頁、店鋪印象頁以五分制的形式向買家展示。
店鋪綜合體驗分應用于商品搜索排序、營銷活動提報、優質店鋪評選等場景。店鋪綜合體驗分越高，可獲取的搜索排序結果相對越好(在其他搜索排序因素相同的情況下)。店鋪綜合體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動，也可報名參選平臺特定優質店鋪。
值得一提的是，2023淘寶雙11招商節奏規則近日發布。活動整體分為三波，第一波為“淘寶雙11搶先購”，第二波為“淘寶雙11好價節”，第三波為“淘寶雙11狂歡日”。本次活動設立“跨店滿減”及“官方立減”兩類玩法，滿減檔位為每滿200元減30元。商家可自主選擇店內部分商品或全店商品報名官方立減。
