2023年京東開放平臺11.11活動總則公開
10月13日消息,京東今日發(fā)布2023年京東開放平臺11.11活動總則。據(jù)介紹,2023年京東11.11整體將圍繞“起售期、開門紅、專場期、高潮期、返場期”五個時期重點布局營銷玩法,各時期具體活動時間如下。第一為起售期:2023年10月23日20:00:00-2023年10月31日19:59:59;第二為開門紅:2023年10月31日20:00:00-2023年11月3日23:59:59;第三為專場期:2023年11月4日00:00:00-2023年11月10日19:59:59;第四為高潮期:2023年11月10日20:00:00-2023年11月11日23:59:59;第五為返場期:2023年11月12日00:00:00-2023年11月13日23:59:59。
(圖源京東平臺規(guī)則官網(wǎng)截圖,下同)
在流量資源支持方面,2023年京東11.11將為活動商家提供基礎(chǔ)資源及流量等多個方面的資源支持,助力商家銷量提升。首先,是基礎(chǔ)資源。基礎(chǔ)資源主要包括官方氛圍支持、營銷工具及營銷指導資源。
官方氛圍支持是指京東將為活動商家提供活動期間官方氛圍支持,包括但不限于活動店鋪頁裝修、活動商品各鏈路(搜索頁、購物車頁、商品詳情頁、訂單頁)打標等。營銷工具是指京東將為活動商家免費提供利于銷售轉(zhuǎn)化的各項營銷工具的使用權(quán),包括但不限于預售、促銷、優(yōu)惠券、紅包、滿減等。
營銷指導是指活動期間京東將向活動商家共享營銷創(chuàng)意,打造多種細分會場幫助商家獲取流量,為商家提供免費規(guī)則指導,幫助商家快速明確玩法、緊跟節(jié)奏高效參與各類活動。商家可以獲得的具體資源支持以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準。
其次,是流量支持。2023年京東11.11提供的流量資源包括站內(nèi)資源、站外資源。站內(nèi)資源包括京東站內(nèi)首焦、通欄、搜索、發(fā)現(xiàn)、標簽、頻道、push等。站外資源包括線上媒體,無線端覆蓋新聞資訊、娛樂信息、生活服務(wù)、社交渠道、搜索引擎等,PC端覆蓋門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站。線下媒體,覆蓋一、二線重點城市垂直、交通、商圈等場景媒體,且有專項線下媒介覆蓋三至六線城市等。商家可以獲得的具體活動流量支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準。
活動玩法主要包括兩點,分別是預售和大促跨店滿減。第一,預售是為商家前置鎖定流量,集中提高銷量的重要促銷活動玩法,本次預售活動將持續(xù)夯實預售低價心智,在活動規(guī)則、報名鏈路、權(quán)益玩法、價格信息表達等方面進行全面升級,并在App首頁資源、會場資源、市場外投等方面給予流量投入。
第二,大促跨店滿減,為提升用戶購物體驗,促進商家銷售增長,本次京東11.11大促將開啟跨店滿減促銷活動,檔位為每滿299元減50元,鼓勵商家以全店形式報名參與。大促跨店滿減支持與其他促銷權(quán)益(優(yōu)惠券、總價促銷、紅包、京豆等)疊加使用,積極報名的商品有機會在推薦、搜索、商詳、購物車、湊單頁及會場等公域場景獲得流量支持。同時針對報名活動且30天內(nèi)有動銷的商品,將有機會獲得大促會場額外流量傾斜。
活動機制也分為兩部分。第一為主題活動(商品打標),商家商品只需成功報名“2023年京東11.11主題活動”,活動商品即可享有專屬視覺氛圍包裝,并享有搜索、推薦和大促會場等公域流量支持。同時可全盤掌握各類會場、綜促等玩法的規(guī)則和時間節(jié)奏,實現(xiàn)效率和效益的雙重提升。
第二為店鋪裝修,京東將持續(xù)為活動商家提供活動期間官方氛圍支持,商家成功報名主題活動后將自動在店鋪首頁相關(guān)區(qū)域鋪設(shè)大促活動元素,并提供帶有活動氛圍的促銷模塊供商家自主選擇使用。
商家報名本次京東11.11活動需滿足以下規(guī)則:首先,商家未因存在部分特定違規(guī)行為而處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。其次,商家店鋪星級排名率≥25%(店鋪星級≥4星 )。最后,商家店鋪同行業(yè)下的近30 天(前7天至前36天)物流履約因子排名率≥5%。若商家店鋪同行業(yè)下的近30天(前7天至前36天)物流履約因子排名率<5%,支持商家通過開通晚到賠服務(wù)的方式獲得報名資格。
官方介紹,晚到賠能夠有效解決活動期間因物流時效問題產(chǎn)生的客訴,幫助商家通過保險NPS的方式轉(zhuǎn)移風險,同時結(jié)合“晚到賠”標簽,提高店鋪轉(zhuǎn)化,如未按照配送時效送達,將根據(jù)延誤時長進行客戶補貼,最高可補貼20元。開通途徑:京麥-服務(wù)-保險服務(wù)-晚到賠。京東11.11活動期間福利:①首次簽約商家,享免費贈送福利。②非首次簽約商家,享受0.52元封頂價。商家可在商家后臺-營銷中心參與活動。若商家不符合以上規(guī)則,支持入倉且商品好評率≥95%的商品獲得報名資格。官方表示,具體活動玩法機制若有更多要求,商家需滿足相應(yīng)要求。
商品價格要求主要分為兩點,分別是價保要求和價格治理。價保要求也分為兩點,其一是價保服務(wù),為了保障消費者在京東11.11活動期間的購物體驗,針對參與京東11.11活動商品打標的商家(部分類目除外),將根據(jù)《京東開放平臺“商品價格保護”服務(wù)規(guī)則》及《2023年京東開放平臺11.11主題活動招商規(guī)則》,在活動期間(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)統(tǒng)一為所有打標商品開通30天價保服務(wù),活動結(jié)束后服務(wù)自動關(guān)閉。若商家自主設(shè)置價保周期大于30天或已開通價保險,商品詳情頁將優(yōu)先展示此兩種服務(wù)標簽。
其二是價保險,價保險是為商家量身打造的價格保護保險產(chǎn)品,如消費者購買了有價保險保障的商品并在保障期間內(nèi)因商品降價蒙受損失,在符合理賠條件的情況下保險向消費者賠償降價差額部分。價保險支持通過“價格保護”功能進行一鍵申請價保險補償,且支持店鋪券、東券、紅包、秒殺等近20種優(yōu)惠類型,減少商家與消費者價格爭議,降低商品退貨率,更加全面地保障消費者利益。開通路徑:京麥-服務(wù)-保險服務(wù)-價保險或京麥-商品-商品管理-商品列表-在售商品管理-修改商品-進入商品以SPU維度勾選價保險(已有價保服務(wù)的商家需將勾選改為價保險)。京東11.11活動期間福利:①首次簽約商家,享免費贈送福利。②非首次簽約商家,享商家等級折扣權(quán)益:L1-4.7折;L2-5.3折;L3-6.0折;L4-6.3折;L5-7.0折。商家可在商家后臺-營銷中心參與活動。
在價格治理方面,京東倡導商家誠信經(jīng)營,抵制虛假促銷行為,將會對活動商品的價格變動進行巡查,同時結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進行綜合評估。對于因主圖宣傳價格與實際不符、提價促銷、虛假促銷、價格虛高等行為導致消費者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑,且經(jīng)核實驗證該商品價格確有問題的情形,京東有權(quán)對此類商家采取警告、流量降權(quán)、商品下架、店鋪星級降星、清退、扣劃違約金等治理措施。
京東平臺要求活動期間(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)成交的非預售/預訂訂單,商家需按照訂單的承諾發(fā)貨時效完成發(fā)貨及攬件,商家應(yīng)在承諾時間前上傳物流單號并點擊出庫(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準),同時可以查詢到物流攬件跟蹤信息(以物流公司系統(tǒng)攬收時間為準)。
另外,活動期間(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)成交的預售/預訂訂單,商家最遲應(yīng)在預售/預訂系統(tǒng)中所設(shè)置的“最晚發(fā)貨時間”內(nèi)完成發(fā)貨及攬件,商家應(yīng)在承諾時間前上傳物流單號并點擊出庫(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準),同時可以查詢到物流攬件跟蹤信息(以物流公司系統(tǒng)攬收時間為準)。
值得注意的是,第一,商家在商品訂單承諾發(fā)貨時效仍未完成攬件的訂單(以物流公司系統(tǒng)攬收時間為準),京東有權(quán)從商家錢包賬戶(包括錢包、貨款、保證金等)中扣除對應(yīng)的消費者賠付金,并將同等金額以京豆的形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者(具體規(guī)則可見《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》)。
第二,店鋪實物商品須設(shè)置承諾發(fā)貨時效,在商詳頁、結(jié)算頁和訂單全程跟蹤頁將展示商家設(shè)置的承諾發(fā)貨時效及配送時效,從而增強店鋪潛在轉(zhuǎn)化率及消費者體驗,時效越快越精準有機會獲得更多流量傾斜。系統(tǒng)路徑:京麥-配送管理-承諾配送時效。
第三,商家應(yīng)在商品預售環(huán)節(jié)設(shè)置預售商品的最晚發(fā)貨時間。系統(tǒng)路徑為營銷中心-營銷工具-促銷應(yīng)用工具-商品預售。第四,預訂商品需設(shè)置此預訂商品預計在X月X日-X月X日內(nèi)發(fā)貨,且需要在發(fā)貨截止日期時取消預訂設(shè)置。系統(tǒng)路徑為京麥-商品-在售商品管理-操作-功能設(shè)置。
本次活動服務(wù)要求分為三點。第一是運費險,運費險是為了減少活動期間商品退貨運費糾紛,提高消費者購物體驗,避免消費者因七天無理由退貨而使商家產(chǎn)生不必要的運費損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對參加此次京東11.11活動的店鋪,將根據(jù)《京東開放平臺退換貨運費險服務(wù)平臺規(guī)則》在活動期間(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)統(tǒng)一開通運費險服務(wù),活動結(jié)束后自動關(guān)閉。
第二是包郵,預售商品默認包郵,超長預售品類(如部分玩具品類)、全球售預售除外。系統(tǒng)中預售訂單不再計算任何運費且預售商品不參與其他商品運費計算,請商家設(shè)置預售時注意讓利幅度。第三是7天無理由退貨,活動商品需按照國家法律法規(guī)及《京東開放平臺7天無理由退貨規(guī)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。
另外,為更好地賦能商家,保障商家健康的經(jīng)營環(huán)境,京東建議商家在活動期間及后續(xù)日常運營期間按需使用以下服務(wù)及工具:第一,護寶錘;護寶錘項目以保護知識產(chǎn)權(quán),提升用戶信賴為目的,為商家提供線上信息交互的環(huán)境及技術(shù)支持,降低商家維權(quán)成本,提高商家維權(quán)效率。護寶錘門戶地址:hubaochui.jd.com。第二,價格風控服務(wù);價格風控服務(wù)可以助力商家規(guī)避和降低由于價格標錯、活動及優(yōu)惠券標錯、多種活動優(yōu)惠疊加等情況造成的經(jīng)營損失風險。開通路徑:京麥-促銷-促銷工具-價格風控服務(wù)。
第三,惡意行為投訴中心;為應(yīng)對外部的惡意攻擊影響店鋪正常經(jīng)營的風險,京東開放生態(tài)持續(xù)為商家經(jīng)營提供堅實保障,當?shù)赇佋庥鰫阂庀聠巍阂馔藫Q貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報、同行惡意競爭等情況時,商家可通過惡意行為投訴中心維護自身權(quán)益,提升經(jīng)營體驗。開通路徑:京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪風險防控。第四,京東版權(quán)素材中心;為了幫助商家降低在店鋪裝修使用素材方面的侵權(quán)風險,京東推出官方版權(quán)素材中心(sucai.jd.com),含上億級正版素材,包括上億張圖片、千余款字體和十萬首音樂/音效,供商家和內(nèi)容創(chuàng)作者免費使用。
第五,商品入倉服務(wù);京東物流依托自營倉配運實力及社會物流資源的整合,為商家提供集B2C倉配一體、B2B倉運、多平臺送倉于一體的標準化產(chǎn)品及行業(yè)化解決方案。入駐京東物流倉的商家,既可以選擇多地分倉的極速時效、高品質(zhì)服務(wù),也可以采用一倉發(fā)全國模式,以更低的成本完成物流交付。此外,智能化全托管服務(wù)貫穿物流全鏈路,持續(xù)為入倉商家提供全鏈可視化數(shù)據(jù)、庫存分析及優(yōu)化建議,不斷推動物流管理降本增效。開通路徑:①撥打客服熱線950616進行咨詢。②京麥-商品-商品管理-庫存管理-推薦入倉。
值得一提的是,在京東11.11活動期間,京小貸推出多項優(yōu)惠福利:首先,信用貸新客享5折及6.8折利率優(yōu)惠,首貸后可獲200元現(xiàn)金獎勵;老客享最低4.8折利率優(yōu)惠。其次,提前收款新客享10天免息福利,老客享息費0折起優(yōu)惠。最后,商家專屬福利:根據(jù)商家層級和五星好店認證期數(shù),提供信用貸利率低至8.5折優(yōu)惠,提供提前收款利率低至5折優(yōu)惠;根據(jù)不同品類備貨補貨周期,提供低至4.8折利率優(yōu)惠。
京東白條也推出相應(yīng)的優(yōu)惠福利。第一,對于白條分期免息,提供利率優(yōu)惠,新店可享7天3期0息費福利,預售、新品、BigDay、Plus會員、店鋪會員等可獲專項優(yōu)惠費率。第二,對于白條支付滿減,提供聯(lián)合補貼,最高補貼30%。金融權(quán)益具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動詳情以最終頁面展示為準。
此外,京東平臺介紹了活動相關(guān)的保險產(chǎn)品及福利政策。運費險升級版可幫助商家降低物流收發(fā)貨過程中的全鏈路運費損失,協(xié)助商家轉(zhuǎn)移損失風險,服務(wù)包含以下內(nèi)容:①運費險:若買家在有效期內(nèi)退換貨,可為買家提供免費上門取件服務(wù)或運費現(xiàn)金補償。②訂單取消險:若商家發(fā)貨后因物流退回商品、買家拒收導致商品寄回或買家在退貨有效期內(nèi)對訂單全部商品退貨,可賠償商家發(fā)貨及商品拒收產(chǎn)生的運費損失。
京東11.11活動期間福利:①歷史未簽約過運費險和訂單取消險的商家:享運費險免費贈送30天、訂單取消險免費贈送30天福利。②歷史簽約過運費險,歷史未簽約過訂單取消險的商家:享訂單取消險免費贈送30天福利。③歷史簽約過運費險和訂單取消險的商家:享訂單取消險每滿199單后贈送50單的福利。
破損險為商家解決商品因運輸過程中造成的貨物損失而引起的商家售后問題,降低售后成本。破損險保障商品在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時因意外事故造成的損失;因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失;因包裝破裂致使貨物散失的損失;液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器(包括封口)損壞而滲漏的損失;用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質(zhì)的損失;符合安全運輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失等。開通路徑:京麥-服務(wù)-保險服務(wù)-破損險。京東11.11活動期間福利:①首次簽約商家,享免費贈送福利。②非首次簽約商家,享3折權(quán)益。
保險保證金是為商家減負的保險金融工具,通過保險預計可以釋放一半現(xiàn)金保證金(新老商家都適用),降低運營成本,盤活凍結(jié)資金,促進降本增效,提高商家運營品質(zhì)。老商家開通路徑:京麥-服務(wù)-保險服務(wù)-保險保證金。新商家開通路徑:在開店環(huán)節(jié)繳納質(zhì)保金時選擇“現(xiàn)金+保險”,完成相關(guān)步驟即可完成投保。
180天質(zhì)量問題換新是指,在保險期間內(nèi),若用戶購買的商品在正常使用過程中出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的質(zhì)量故障,在符合本服務(wù)保障內(nèi)容的情況下,將由保險公司在訂單完成 8-30天內(nèi)提供退貨退款服務(wù),或在31-180天內(nèi)提供換新商品服務(wù)。開通路徑:京麥-服務(wù)-保險服務(wù)-180天質(zhì)量問題換新。
