抖音電商擬調整創作者口碑分實施規則
10月24日消息，抖音電商近日公告，為了保護消費者權益，規范商家經營行為，現修訂《抖音電商創作者口碑分實施規則》，現就此規范進行意見征集，意見征集期為2023年10月24日—2023年10月30日。
創作者口碑分，是平臺基于創作者所分享商品的內容口碑、商品口碑、服務口碑等多維度數據綜合計算的評價分級，反映創作者給用戶帶來的綜合購物體驗。此次升級核心變化包括調整創作者口碑分指標構成、補充創作者口碑分的計算邏輯、調整口碑分數據展示(作者側展示邏輯由5分制改為百分制)、調整應用場景等。
截自抖音電商關于修訂《抖音電商創作者口碑分實施規則》的意見征集通知
修訂后，創作者口碑分為百分制，最低為50分，根據創作者近30天分享商品所產生訂單的“內容口碑”、“商品口碑”及“服務口碑”三個評分維度加權計算得出。
其中，“內容口碑”權重35%，考核指標包括內容差評率以及分數限制項(任一內容違規指標排名超過相應閾值，則內容口碑得分將受到限制)。
“商品口碑”權60%，考核指標包括掛車前商家體驗分、掛車前商品好評率以及口碑優選池動銷商品數(統計近30天創作者分享并達到簽收訂單門檻的“口碑優選”商品數量并結合作者等級進行分檔計分)。
“服務口碑”權重5%，考核指標為糾紛達責訂單占比，糾紛達責訂單占比計算方式為近30天售后申請完結的糾紛單中被平臺判定為達人責任的訂單量÷近30天有效支付訂單量。
截自抖音電商關于修訂《抖音電商創作者口碑分實施規則》的意見征集通知
作者側，創作者口碑分每天中午12：00左右進行數據更新。消費者側，創作者口碑分主要在抖音商品櫥窗頁、直播間購物車等場景面向消費者展示。新版口碑分在作者側展示為百分制，但消費者側仍保留五分制展示。創作者口碑分還可應用于廣告投放、平臺營銷活動提報、商品推廣、工具使用等場景。
值得一提的是，快手電商近日也發布公告稱，為了更好地優化消費者購物體驗，規范達人經營行為，平臺擬修訂《快手小店帶貨口碑分管理規則》。此次規則修訂主要包括：內容維度增加了直播間舉報率的考核、增加了對帶貨競爭力維度的考核、增加了罰單對分數的影響。
其中，新增考核指標帶貨競爭力權重占比30%，計算方式為(價格競爭力or下單轉化率排名)*復購系數。當達人無價格競爭力或所在行業不滿足比價條件時，則考核下單轉化率。
價格競爭力：將可比價商品按照站內同品的價格高低進行排名后，在達人維度按照可比價商品的銷售GMV加權匯總后再次排序，即為價格競爭力。需要注意的是，價格競爭力需滿足以下條件才會被計算：①可比價商品數量≥5②可比價商品近90日訂單量≥15③近90日GMV≥15萬的達人，可比價商品GMV/達人GMV≥10%;近90日GMV<15萬的達人，可比價商品GMV/達人GMV≥15%。
截自快手電商關于修訂《快手小店帶貨口碑分管理規則》的意見征集通知
