抖音擬修訂精選聯(lián)盟樣品服務(wù)管理規(guī)則 調(diào)整創(chuàng)作者口碑分門檻
12月6日消息,抖音電商日前發(fā)布通知稱,為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,現(xiàn)修訂《精選聯(lián)盟樣品服務(wù)管理規(guī)則》,并現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見征集。
精選聯(lián)盟是抖音電商旗下連接抖店供應(yīng)端(商家)與流量端(推廣者)的CPS交易營銷系統(tǒng),為抖店商家提供商品推廣、達(dá)人撮合等營銷推廣能力,為達(dá)人提供招商選品等商業(yè)變現(xiàn)能力。平臺致力于打造行業(yè)前沿的人貨撮合商業(yè)生態(tài)。
此次修訂主要涉及五大核心變化:調(diào)整話術(shù),“付費(fèi)購買”改為“先購買后返款”;創(chuàng)作者口碑分門檻調(diào)整;補(bǔ)充申樣履約展示維度建議,補(bǔ)充未履約判定標(biāo)準(zhǔn);中止帶貨流程細(xì)化;違規(guī)處罰增加信用分扣減。
來源:抖音電商學(xué)習(xí)中心
新規(guī)顯示,電商創(chuàng)作者可通過“樣品服務(wù)”向商家申請商品樣品,申請方式包括“免費(fèi)申請”、“先購買后返款”兩種方式,免費(fèi)申請樣品成功的需依約完成商品推廣營銷。如果商家支持履約退款,先購買后返款的創(chuàng)作者在依約完成商家設(shè)置的返款條件后,商家需退還創(chuàng)作者購買樣品支付的費(fèi)用。
使用“免費(fèi)申請”樣品服務(wù)的創(chuàng)作者須同時滿足下述條件:具備電商帶貨權(quán)限;符合商家設(shè)置的免費(fèi)樣品申樣門檻:粉絲數(shù)(最低5000)、作者等級(最低L1)、口碑分等;作者近30天使用過申請樣品功能,免費(fèi)申樣不履約訂單數(shù)與付費(fèi)買樣虛假交付訂單數(shù)合計<5單;作者當(dāng)前無此商品進(jìn)行中或30天內(nèi)被拒絕的訂單(進(jìn)行中包括:待審核、待交付狀態(tài));經(jīng)平臺排查認(rèn)定不存在危及交易或平臺安全風(fēng)險的情形。
來源:抖音電商學(xué)習(xí)中心
新規(guī)還細(xì)化了中止帶貨流程。針對免費(fèi)申樣中止帶貨的情況,創(chuàng)作者收到免費(fèi)申請的樣品商品后,可自主選擇是否完成履約。在樣品訂單收貨后13天內(nèi),創(chuàng)作者可在【選品廣場-我的-我的樣品】中找到對應(yīng)樣品訂單申請中止交付。創(chuàng)作者選擇中止交付的,可與商家就“樣品商品處理”、“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。
此外,商家需在創(chuàng)作者提交“中止交付”后的2天內(nèi)確認(rèn)是否需退回樣品,超時未確認(rèn)的,系統(tǒng)默認(rèn)通過創(chuàng)作者“中止交付”申請,樣品處理以商家發(fā)布樣品商品時設(shè)置的退樣規(guī)則為準(zhǔn)。
針對買樣返款中止帶貨的情況,使用先買樣后返款的作者,在售后期限內(nèi)且不影響樣品商品二次銷售的情況下可通過申請“退貨退款”退還樣品,則可取消買樣訂單退還買樣實(shí)付費(fèi)用。
來源:抖音電商學(xué)習(xí)中心
