京東支持用戶僅退款
京東今起支持用戶僅退款。
京東規則近日修訂,在《京東開放平臺交易糾紛處理總則》新增了支持用戶僅退款的內容,這一調整已于今日(12月27日)生效;《京東開放平臺售后服務管理規則》中新增了退款不退貨執行標準,這一規則將于12月29日生效。
圖源:京麥商家中心公眾號
具體來看,《京東開放平臺交易糾紛處理總則》中,與“僅退款”相關的規則包括:通用處理細則中提到,“若仍無法確定爭議責任歸屬的,京東有權按交易習慣處理或支持消費者僅退款、退貨退款訴求。”
當商家交付消費者的商品存在嚴重劣質、貨不對板情形的,京東有理由認為商家無履行合同之意圖的,視為商家拒絕履約,交易支持僅退款或退貨退款。
商品描述不符糾紛中提到,“消費者應提供商品的相關圖片,京東有權根據商品圖片進行判斷;經核實,消費者收到的商品與商家描述不符的,消費者有權申請換貨、僅退款、退貨退款,發貨及退貨/換貨運費由商家承擔。”
若交易中商家對商品的描述約定不清楚的(如:商品為均碼,但未就具體尺寸進行說明),消費者有權申請換貨、僅退款、退貨退款,發貨及退貨/換貨運費由商家承擔。
《京東開放平臺售后服務管理規則》中的自主售后處理流程部分提到,消費者無需返回原商品;退款完成后,將不能對此商品再次發起退貨申請;商家方面可利用“不退貨僅退款”來為消費者退款,退款完成后服務單狀態直接到暫完結。
圖源:京東平臺規則中心
公開資料顯示,“僅退款”服務是拼多多最先推出售后機制,具體規則是當消費者向平臺申請“僅退款”后,若商家在48小時內未進行操作,系統則會默認商家同意退款申請,自動發起退款流程。
為避免消費者惡意利用“僅退款”進行“薅羊毛”,拼多多也為商家提供了申訴通道。當商家遭遇惡意下單等情形時,可以通過平臺申訴或者使用法律手段維護自身權益。拼多多會根據事實情況、消費者購物習慣等多維度判定,是否支持消費者僅退款請求。
今年9月,抖音電商在《商家售后服務管理規范》中更新了有關“僅退款”的規則:商家商品好評率低于70%,平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施,商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除。
就在昨日(12月26日),淘寶也對外發布了“僅退款”相關的規則:淘寶將基于平臺自身大數據能力,通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標(如品質分)、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合,對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后,予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。進而,淘寶將基于該等蓋然性認定,對買家發起符合前述相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。該規則于12月26日正式生效。
圖源:淘寶規則中心
