唯品會(huì)稱不太擔(dān)心整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3月1日消息，唯品會(huì)在2月28日發(fā)布2023年第四季度及全年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2023年第四季度唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)總凈營(yíng)收347億元，同比增長(zhǎng)9.2%;活躍用戶數(shù)量達(dá)4850萬，同比增長(zhǎng)2.3%;訂單數(shù)2.343億，同比增長(zhǎng)7.2%。2023年全年總凈營(yíng)收1129億元，同比增長(zhǎng)9.4%;GMV至2080億元，同比增長(zhǎng)18.7%。2023年全年活躍客戶數(shù)量達(dá)8740萬，同比增長(zhǎng)3.9%;訂單數(shù)8.123億，同比增長(zhǎng)9.8%。
隨后，在當(dāng)晚的業(yè)績(jī)電話會(huì)中，去年5月剛接任首席財(cái)務(wù)官一職的王宇驊提到，“2023年成為我們歷史上盈利最高的一年。”
圖源：唯品會(huì)企業(yè)文化公眾號(hào)
當(dāng)有分析師問到未來增長(zhǎng)是否更依賴于SVIP，并關(guān)心消費(fèi)環(huán)境對(duì)公司的影響。管理層表示SVIP消費(fèi)頻率在上升、仍有很大提升空間，此外目前年度活躍SVIP數(shù)只有760萬，能夠成為SVIP的潛在高價(jià)值用戶還有很多。至于消費(fèi)環(huán)境，管理層表示“其實(shí)不是很關(guān)心”，因?yàn)镾VIP平均訂單金額在200元至300元左右，認(rèn)為是能負(fù)擔(dān)得起的范圍。
管理層還表示，目前不是太擔(dān)心整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，預(yù)計(jì)2024年用戶購(gòu)買單價(jià)、頻次等不會(huì)太受影響，并指出，預(yù)計(jì)2024年第一季度，總凈營(yíng)收將在275億元至289億元之間，同比增長(zhǎng)約0%至5%。該公司亦表示，2023年的用戶增長(zhǎng)情況并未達(dá)到預(yù)期，未來還將繼續(xù)堅(jiān)持品牌特賣定位，讓用戶意識(shí)到企業(yè)的價(jià)值。
據(jù)參會(huì)投資者轉(zhuǎn)述，唯品會(huì)有意在2024年繼續(xù)積極獲客，并將適當(dāng)增加市場(chǎng)費(fèi)用。據(jù)稱，在2023年，唯品會(huì)仍以自然獲客為主，即在抖音等平臺(tái)上進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，以及手機(jī)軟件預(yù)裝等方式。
圖源：唯品會(huì)官網(wǎng)
圖源：唯品會(huì)官網(wǎng)
展望2024年，管理層表示會(huì)增加新渠道、投放更多品牌廣告來獲取新用戶，包括一些新興、年輕的渠道如B站，但不擔(dān)心營(yíng)銷費(fèi)用占比提升。“原來沒有合作或者合作比較少，但用戶體量比較大的，小紅書、B站等平臺(tái)都還有一定投放空間。”目前公司觀察到用戶留存率相當(dāng)好，SVIP續(xù)費(fèi)率高。
關(guān)于退貨率提高等相關(guān)問題，管理層在電話會(huì)上表示，2023全年退貨率同比增加了3-4個(gè)百分點(diǎn)。退貨率的變化主要受幾方面影響：一是穿戴品類的營(yíng)收占比在持續(xù)提高;二是與整個(gè)電商行業(yè)相匹配，線上平臺(tái)成為“試衣間”，用戶愿意花時(shí)間嘗試不同的尺碼和款式，以達(dá)到滿意效果。
此外，管理層也提出第三種猜想，用戶仍然需要“省錢”，不滿意的商品直接退貨，而不是像過去一樣被動(dòng)留下來。基于上述原因，唯品會(huì)預(yù)估退貨率還將繼續(xù)提升，2024年會(huì)在2023年的基礎(chǔ)上再提高1-1.5個(gè)百分點(diǎn)。
