4月起淘寶生意參謀、店小蜜等多項服務免費
3月27日消息，淘寶宣布，4月起將面向全平臺商家推出多項惠商舉措，包括生意參謀、店小蜜客服機器人、圖片空間等重要經(jīng)營服務即將向商家免費提供。針對此前已付費商家，平臺將啟動統(tǒng)一的退費流程。
與此同時，4月起生意參謀服務將全新升級。此次升級后，首次將原先需要付費的市場洞察等產(chǎn)品，免費開放給商家使用，幫助商家在用戶需求洞察、行業(yè)機會挖掘及競爭動態(tài)把握等核心經(jīng)營場景中全面提升使用體驗。原先的三個付費版本標準版、專業(yè)版、旗艦版已全部升級為一個全新市場洞察版本，所有滿足條件的商家均可免費使用。
圖源：36氪
淘寶方面表示，新升級的生意參謀更豐富的經(jīng)營數(shù)據(jù)和更便捷的服務體驗，為商家提升運營效能、洞察市場趨勢、優(yōu)化商品結構等方面提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐，全方位幫助商家提升店鋪經(jīng)營能力。不論是新品上市前的測款與選品決策，還是日常運營中的貨品定價策略，還是活動營銷的策劃與執(zhí)行、售后服務的優(yōu)化與提升，新版生意參謀都將發(fā)揮重要作用。
公開資料顯示，生意參謀誕生于2011年，最早是應用在阿里巴巴B2B市場的數(shù)據(jù)工具;2013年10月，生意參謀正式走進淘系;2020年9月，生意參謀全面升級了手機版，除引入原本PC版的絕大多數(shù)服務外，還開創(chuàng)了“智能巡店”功能。
圖源：生意參謀官網(wǎng)
另外，在淘寶天貓2024商家服務大會上，淘寶宣布基于AI大模型升級店小蜜產(chǎn)品，邀請商家測試，預計在2024年6月實現(xiàn)全行業(yè)上線，幫助商家提升詢單轉化率與消費者滿意度。測試數(shù)據(jù)顯示，店小蜜基于大模型強化AI智能問答能力后，答案準確率提升至85%，能夠服務于售前導購、售后服務、數(shù)據(jù)洞察、接待質檢等各個環(huán)節(jié)。
據(jù)悉，過去一年，在“用戶為先”戰(zhàn)略下，淘寶天貓與商家持續(xù)改進消費者服務體驗;其中，商家提供了淘寶天貓平臺上95%的消費者服務，且服務場景更加多元、服務質量不斷提高。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)質的消費者服務有效促進了老客復購，淘寶天貓平臺中5星店鋪商家的復購率顯著高于3星店鋪，尤其在寵物類目中5星店鋪復購率高出127%。
