《2022抖音直播平臺治理白皮書》：超219萬用戶開啟打賞消費提醒
8月30日消息,抖音發布《2022抖音直播平臺治理白皮書》(以下簡稱白皮書),梳理了抖音直播圍繞平臺生態、搭建長效治理體系的重要舉措。
白皮書顯示,抖音直播在過去一年,持續從強化治理、規范創新、技術升級、聯合共治等多種方式入手,整治不良直播現象,倡導用戶理性消費,推動行業健康發展。
抖音直播圍繞直播參與者、內容生態、打賞行為等進行持續治理,近一年啟動專項行動41次;抖音直播圍繞違規誘導打賞進行了重點整治,2022年1-6月專項處罰賬號超過8400個。
如治理戶外直播亂象中,抖音直播采取定時巡查、集中整治等方式,2022年4月-6月超過5萬個賬號被回收直播權限。針對部分惡意博眼球、煽動對立等不良PK內容,抖音直播發布治理公告14期,2022年6月起取消“PK懲罰”功能。
未成年人保護方面,抖音直播建立了事前預防、事中攔截、事后保障等一系列機制。當用戶打賞消費時,如系統檢測到賬號疑似未成年人,將立即彈窗并要求實名認證,系統日均攔截賬號超過12萬個。在寒假和暑期,重點開展青少年專項治理,近一年累計處罰賬號超2000個,涉未成年人違規大幅下降。
抖音直播一直倡導理性消費觀念,將用戶選擇與平臺保護相結合,主動上線多項功能。2022年3月,抖音直播業內首家推出禮物消費提醒功能。用戶觀看直播時,可以設置自己的單日消費額度,一旦超過額度,系統就會彈窗提示其理性消費。截至2022年7月,累計已有超過219萬抖音用戶開啟該功能。
2022年6月起,抖音直播全面整改榜單功能,禁止以打賞消費額度為唯一依據對主播和用戶進行排名。
針對用戶直播打賞反饋的問題,抖音直播也在用戶充值、消費路徑、錢包頁面,均明確了退款規則和反饋入口,并實時同步處理進展。對于特殊群體,抖音直播建立了高優處理直播消費糾紛的流程機制,如出現無/限制民事行為能力人的打賞消費,在其提相關證明后,平臺也將給予一定的援助。
抖音直播表示,一直致力于為用戶提供豐富多元、積極向上的內容,讓直播成為知識傳播、文化傳承、善意傳遞的重要方式。2021年抖音傳統文化類直播比上年增長100萬場。2022年,抖音直播推出了DOU有好戲、DOU有國樂等一系列扶持計劃。
在知識傳播方面,2021年抖音泛知識直播超過100萬場,科普直播觀看人次同比增長283%。抖音直播積極推出各項內容,滿足用戶即時、互動性的學習需求。如中國科協和抖音共同創辦的《科創中國?院士開講》欄目,第一季總觀看量超過3000萬。
抖音直播相關負責人表示,未來將攜手行業及社會各方一起,讓更多優質正向的內容被生產、認可和消費,提高公眾對直播及打賞消費的理性認識,同時堅持平臺治理的高標準、高要求,搭建解決不良直播現象的長效機制,落實監管要求,助力行業規范健康持續發展。
