北京消協(xié)：超九成受訪消費(fèi)者有過網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)經(jīng)歷
5月31日消息,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告。該報(bào)告是對(duì)4112名消費(fèi)者的問卷調(diào)查和邀請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行專題研討后得出。
截自北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)
調(diào)研結(jié)果顯示,超九成受訪消費(fèi)者有過網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)經(jīng)歷,通過網(wǎng)絡(luò)直播購買最多的是化妝洗護(hù)用品(50.78%),其次是食品飲料(40.71%)、服飾鞋帽(35.24%)、家居日用(25.41%)、數(shù)碼電器(20.65%)和珠寶文玩(16.25%)。傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍是網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的主要渠道,但可以看到,短視頻平臺(tái)及社交平臺(tái)的發(fā)展?jié)摿^大。
選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的原因有很多,調(diào)研發(fā)現(xiàn),受訪者消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的原因主要是出于對(duì)主播的喜愛和信任。如:近半(48.54%)受訪者表示選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)是出于對(duì)主播的喜愛,四成(41.68%)受訪者表示是出于對(duì)主播的信任,近三成(28.04%)受訪者表示是直播方式激發(fā)了購物欲望,近兩成(18.14%)受訪者表示是由于價(jià)格便宜。受訪消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)時(shí),仍然最看重商品質(zhì)量、價(jià)格、品牌這些“硬指標(biāo)”,同時(shí)期待網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)在加強(qiáng)平臺(tái)管理、推動(dòng)行業(yè)自律、提高主播素養(yǎng)、細(xì)化法律責(zé)任等方面持續(xù)改進(jìn)。
截自北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)
值得注意的是,調(diào)研結(jié)果還對(duì)網(wǎng)絡(luò)種草和達(dá)人探店兩個(gè)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有關(guān)的現(xiàn)象亮出了觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)種草內(nèi)容隱蔽性強(qiáng)、辨識(shí)度低,易獲消費(fèi)者信任。網(wǎng)絡(luò)種草一般指通過網(wǎng)絡(luò)宣傳某種商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以誘人購買的行為,消費(fèi)者在觀看種草內(nèi)容時(shí),易存在追尋別人足跡或者借鑒別人經(jīng)驗(yàn)的心態(tài),如果在客觀內(nèi)容中摻入夸大商品或服務(wù)效果的內(nèi)容,且不明示具體利益關(guān)系,消費(fèi)者很難辨別商品或服務(wù)的真實(shí)情況。
達(dá)人探店觀點(diǎn)則存在主觀隨意性,客觀真實(shí)性難判斷。主播把在經(jīng)營場(chǎng)所的消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行分享時(shí),不會(huì)主動(dòng)披露其中的利益關(guān)系,并添加廣告標(biāo)識(shí),評(píng)價(jià)除具有個(gè)性化、專業(yè)化特點(diǎn)外也具有一定的自由空間,消費(fèi)者很難判斷信息的真實(shí)客觀性。
截自北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)
北京市消協(xié)表示,直播帶貨不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售模式,其涉及的主體及法律關(guān)系復(fù)雜,存在主體身份交叉、不同法律關(guān)系重疊的情況。建議通過立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式,進(jìn)一步明確直播帶貨平臺(tái)、商家與主播之間的責(zé)任劃分,為平臺(tái)、商家和主播等各方主體劃定合規(guī)經(jīng)營底線,引導(dǎo)和督促有關(guān)經(jīng)營主體誠信守法。
