淘寶天貓服飾時尚事業部總經理喬喬：運營已成電商銷售必不可少的環節
11月14日消息，在2022天貓雙11商家大直播“方法篇”中，淘寶天貓服飾時尚事業部總經理喬喬，天貓女裝行業負責人羽揮，以及淘寶女裝、內衣配件行業負責人春二回答了平臺未來重點布局方向和消費者運營方法。
天貓時尚配飾總經理古笛，天貓內衣行業負責人芷兮分享配飾和內衣行業的市場機會，淘寶天貓服飾供給中心負責人、淘寶男裝行業負責人弈希帶來男裝商家的經營策略。
“對于產業帶那些擁有較強貨品和供應鏈能力的商家來說，未來可以有哪些重點布局?”淘寶天貓服飾時尚事業部總經理喬喬表示，總的來講其實就是產品力和內容化的表達。“未來一定是商品為王，產業帶商家需要把商品能力傳達給消費者，用圖片、短視頻或者直播的方式達到眼見為實的效果。這是我們今年重點講的商品內容化能力。”喬喬指出。
圖源：賣家官微，下同
“天貓、淘寶在產品力上有哪些布局和表現?”天貓女裝行業負責人羽揮表示，就天貓而言，在消費者大數據的洞察上，有兩個核心維度：第一個維度是品類維度，趨勢品類不只是看大類，也會看在市場更受歡迎的細分品類;另一個就是在在趨勢品類以外，平臺也在推行風格數字化的商品。
淘寶女裝、內衣配件行業負責人春二表示，就淘寶而言，風格趨勢是天貓淘寶整個大團隊共創的，那么對于淘寶的一些中小商家，他們的品類企劃和布局并不具備大企業的優勢，所以除趨勢品類之外，淘寶也會提供一些針對中小商家的有實操性的資料等。另外在產品方面，淘寶除了強調設計能力也強調對消費者的服務能力，包含品質、發貨速度等。
“在消費者運營上，如何提升貨品和消費者的匹配度，有哪些提升消費者體驗的方法?”喬喬指出，服裝壓力大的不是首次購買，而是在于老客維護。“淘系用戶量很大，當店鋪擁有百萬或千萬客戶資產時，如何去做分層和管理，就成了重要問題。”
喬喬表示，“今天電商不像以前，運營已經成了銷售必不可少的環節，不僅要把產品或者產品表達做得更好，還需要把與消費者的溝通和聯動，做得更加的細致專業，才能更好地提升復購。”
