高鑫零售CEO林小海：線下仍是大潤發(fā)走向創(chuàng)未來的關鍵
11月29日消息，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)舉辦的“CCFA新消費論壇——2022中國零售領袖峰會”11月28日在江蘇省蘇州市舉行，本次大會主題為“堅定信心，韌性增長”。
會上，高鑫零售CEO林小海發(fā)表題為《創(chuàng)造顧客到店的理由，打造線下體驗中心》的主題演講。
林小海表示，對于深耕線下25周年的大潤發(fā)而言，線下仍是其走向創(chuàng)未來的關鍵。大潤發(fā)希望創(chuàng)造顧客到店的理由，成為線下的體驗中心。
圖源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會官微
據(jù)林小海介紹，過去兩年，基于對消費者的洞察，大潤發(fā)聚焦在有線下剛需的目標客戶，并重新定義一站式購物的用戶價值，針對目標用戶的商品組合、商品體驗、商品服務、商品內容與社交的新的用戶價值。
商品組合上，大潤發(fā)將其聚焦為線上履約不方便的類目和有線下剛需的類目性質，并提出SKU優(yōu)化，小分類的拓展和差異化。商品體驗上，給到用戶額外的體驗。商品服務上，以前更多是會員服務，現(xiàn)在定義為商品的服務。商品的內容和社交上，大潤發(fā)在小紅書、抖音等各個社交平臺深入運營商品內容，并對門店進行內容運營，讓顧客與大潤發(fā)更加接近。
“借由高鑫零售董事會董事黃明端的一句話共勉，‘成功的道路并不擁擠，因為堅持的人不多，我們一直堅持線下，創(chuàng)造顧客到店的理由。’”林小海表示。
圖源：截自高鑫零售官網(wǎng)，下同
官網(wǎng)資料顯示，高鑫零售是擁有大賣場及高增長電商業(yè)務的中國領先零售商。集團以“大潤發(fā)”、“中潤發(fā)”、“小潤發(fā)”品牌經(jīng)營大賣場、中型超市及小型超市業(yè)務。
據(jù)官方介紹，林小海，自2020年12月22日起擔任高鑫零售執(zhí)行董事及于2021年5月10日獲委任為本公司首席執(zhí)行官。自2016年7月起，林小海擔任阿里巴巴集團控股有限公司的副總裁及阿里巴巴零售通(由阿里巴巴集團營運的購物平臺)的總經(jīng)理。彼亦自2017年9月起獲委任為杭州源貓電子商務有限公司(阿里巴巴集團的成員公司)的總經(jīng)理、法定代表人及董事。
加入阿里巴巴集團前，林小海于寶潔(中國)營銷有限公司由2013年9月至2014年9月?lián)未笾腥A區(qū)市場營銷部總監(jiān)，并于2014年9月至2016年6月?lián)未笾腥A區(qū)銷售部副總裁。
