交個朋友崔東升：直播電商已進入第二階段
4月26日消息,在由每日經濟新聞主辦、每經未來商業智庫提供智略支持的2023《對話未來商業》系列沙龍上,交個朋友副總裁、淘寶事業部負責人崔東升表示,直播電商已進入第二階段。
從消費者的滲透度來看,空白的增量市場已經基本消失,“我們更多要開始考慮的問題不是把更多的人引進來,而是怎么把更多人維護好。”崔東升表示。
圖源:交個朋友科技有限公司官微
在崔東升看來,直播電商遠不止現有的兩個階段,“隨著消費者行為的變化、消費頻次的增加和商業模式上的微調等,未來直播電商還將出現3.0、4.0階段。”
談及新階段中的增長實質,他表示,目前平臺爭奪的核心已經不是人數,而是消費者的時間。“誰對消費者的時間占用越多,誰就更有機會影響客戶的心智和行為。但當你占用了更多消費者時間卻沒能影響或改變消費者的意識和行為時,相當于浪費了平臺提供的資源。所以找到內容和賣貨效率之間的平衡很重要。”
同時,主播和MCN機構面臨著三方提出的需求:對于消費者來講,能不能滿足消費者的需求?對于商家來講,能不能給商家創造足夠的利益?對于平臺來講,能不能實現平臺的價值?
崔東升認為,當直播電商進入新階段,就需要在這三方需求上不斷洞悉、探索和滿足。“對交個朋友這樣的MCN機構也好,主播達人也好,這三方的需求是擺在我們面前共同的課題。只有朝著如何更好地滿足這三個訴求的方向上去探索,我們才能在電商領域經營得越來越好,找到自己的確定性。”崔東升表示。
圖源:天下網商官微
首先,面對消費者端,一個比較核心的問題是,直播電商需要去學會運營自己的品牌。崔東升表示,現在很多主播和MCN機構都沒有自己的品牌意識。長此以往,隨著消費者的消費行為習慣越來越成熟,這些主播和MCN機構的競爭優勢會越來越弱,因為他們喪失了自己在消費者品牌心智上的占領。
對于商家端而言,主播和MCN機構為商家創造利益的核心本質應該是效率的提升,即用更低的成本去獲取流量,并對流量有更高效率的利用。“不過用更低的成本去獲取流量可能是個偽命題,因為大家獲取流量的成本是一致的,但當轉化率提高時,就能達到相對的流量成本更低的狀態,也就能為商家創造更高的價值。”
最后,對于平臺方而言,主播和MCN機構需要為其去爭取更多的客戶時間。這取決于直播間的內容是否足夠有吸引力以及主播和MCN機構能否幫助平臺更好地滿足客戶需求,實現客戶不斷地復購。
