菜百電商公司總經理張夢軒：相信品牌自播引領直播的時代在明年就會陸續實現
1月9日消息，北京菜百電子商務有限公司總經理張夢軒在近日參加了極新聯合北京電子商務協會打造了《預見·2024年直播電商展望》系列訪談欄目。在訪談中，張夢軒分享了菜百在直播基地建設運營，新技術探索應用，特色文化推廣，品牌影響力打造等方面的探索與思考。
張夢軒認為，擁抱新技術是直播電商和消費品牌發展的必然趨勢。通過融入各個環節，可以提高效率、降低成本、提升用戶體驗，從而實現更大的發展。他指出，產品的質量是消費者選擇品牌的基礎。在直播電商中，產品的質量是重中之重。另外，在直播電商中，品牌需要不斷創新做好內容生態，并且要結合數智化，提質增效，做到更好的宣傳。
在對話中，張夢軒也坦言，隨著直播電商的快速發展，政府和相關機構一定會進一步加強對這一領域的監管，出臺更加嚴格的法規和標準，以保護消費者權益和規范市場秩序。直播電商還將進一步滲透到更多垂直化領域，隨著消費者對專業知識和個性化需求的增加，更多細分領域的專業主播將涌現出來，為消費者提供更精準的推薦和解答。
他認為，品牌自播引領直播的時代相信在明年就會陸續實現，品牌將在直播電商中發揮更加重要的作用。品牌將更加注重自身形象和口碑的建設，通過優質的產品、精準的定位、創新的營銷策略等手段，與消費者建立更加緊密的聯系。并且，隨著新技術的不斷發展，如人工智能、虛擬現實等，直播電商將更加智能化、互動化。例如，AI技術可以用于個性化推薦、智能客服等領域，虛擬現實技術。同時更加深化數字人直播。
北京菜百電子商務有限公司總經理張夢軒 圖源：菜百首飾公眾號
以下為對話原文，經過極新整理分為五個模塊：
“在文化、專業、有趣、品質四方面不斷探索，打造特色直播。”“將繼續以文化產品等為抓手，通過直播推廣黃金珠寶文化。”“擁抱新技術是直播電商和消費品牌發展的必然趨勢。”“讓更多顧客可以與我們產生共鳴，更好的宣傳我們的品牌。”“品牌自播引領直播的時代相信在明年就會陸續實現。”
01文化、專業、有趣、品質
極新：2023年我們直播電商基地的突出優勢、成功的關鍵點有哪些?
張夢軒: 菜百首飾直播基地致力于成為京城和珠寶文化的傳播者，在文化、專業、有趣、品質四方面不斷探索，打造特色直播。
(一)以商品為載體，推廣文化傳承。
菜百與頤和園、天壇、首博、中國火箭、國家大劇院等多個代表國家和首都文化底蘊的機構合作，聯合推出多個系列商品。菜百會經常邀請設計師進直播間，與粉絲分享首都文化，講解這些商品背后的故事和寓意。
(二)邀請專家入場，講解專業知識
菜百利用自身在行業內的資源優勢，經常邀請業內專家進直播間，與粉絲互動。邀請NGTC、中科院等行業專家，講解翡翠、彩寶等專業知識，讓粉絲了解在彩寶、翡翠、和田玉等商品選購時的注意事項，提高粉絲的鑒賞能力。還邀請國家高級黃金投資分析師進直播間，講解影響黃金價格的因素，介紹黃金投資的價值和未來趨勢。另外，作為國標制定的參與者，還邀請珠寶標準起草專家到直播間解讀行業標準，讓大家可以了解國標制定的背景、什么樣的商品才是符合國標的。
(三)形式各種各樣，內容豐富有趣
除了傳播文化和專業知識，菜百直播間也形式多樣，豐富有趣。珍珠月，菜百會將活蚌帶入直播間，現場抽獎和開蚌，讓粉絲了解珍珠培養和開采的過程。北京珠寶展期間，菜百會到展會走播，帶粉絲鑒賞天工獎大師作品。當然，作為博物館，菜百還會邀請各界達人主播到菜百博物館探店，講解各類珠寶玉石的知識，擴大黃金珠寶知識傳播覆蓋面。
(四)堅持企業標準，做有品質的直播
菜百堅信品質是企業的生命力。在直播間，我們始終堅持嚴于國家和行業標準的企業標準，做有品質的直播。特別是翡翠玉石、彩寶等需要更高專業鑒別鑒賞知識的商品。菜百在直播間堅持與線下相同的產品質量標準，無綹無裂，不銷售人工處理的商品。話術方式也嚴格遵守直播規范用語，始終以“做每個人的黃金珠寶顧問”為使命，秉持“以情經商，以質取勝”、“標實價、賣真貨、賣好貨”的誠信經營理念，為促進珠寶玉石直播行業規范健康發展付出努力。
02以文化產品等為抓手
極新：2024年我們直播電商基地的規劃、目標，難點和機會有哪些?
張夢軒: (一)規劃：①菜百首飾直播基地將繼續以文化產品等為抓手，通過直播渠道推廣黃金珠寶文化，并依托公司核心款、主力產品，做好品類營銷，打造爆款。②進一步做好直播團隊的培養與建設，配合各平臺的各項直播要求，實現全平臺全品類直播齊頭并進。③實現數字技術與現實更好的融合。
(二)目標：①打造全渠道融合的產品結構化體系。②加強黃金珠寶文化知識分享，著力打造珠寶行業權威直播間，為廣大群體科普的同時，深化粉絲對品牌的信任度，激發粉絲的消費潛力，力爭實現增量。
(三)難點：①主播招聘困難②市場競爭加劇③線上投訴成本低，解決需要的人工成本高。
(四)機會：①中央經濟工作會議指出，明年要圍繞推動高質量發展，突出重點，把握關鍵，扎實做好經濟工作。推動消費從疫后恢復轉向持續擴大，培育壯大新型消費。利好政策加上直播電商標準化趨勢，將會提供更多發展空間。②新技術的發展和應用將為直播電商帶來更多機會。③與其他行業進行跨界合作，可以帶來新的創意和商業模式。
03擁抱新技術
極新：您認為直播電商和消費品牌該如何應用新科技例如AIGC，才能有更大的發展?
張夢軒: 首先我們在今年就已經開始嘗試數字人直播，并且已經有了不錯的銷售。未來這種直播電商和消費品牌更好的融合新科技，如AIGC等人工智能這些新技術，我相信可以實現更大的發展。下面我從可以從五個方面來談一談：
(一)智能化的個性推薦：利用新技術，通過對消費者的購買歷史、瀏覽行為等大數據的分析，為其提供更加個性化的商品推薦。這不僅可以提高轉化率，還能增加用戶黏性。
(二)智能客服：將新技術應用于客服領域，實現智能問答、智能導購等功能。這不僅能夠提升用戶體驗，還能降低人工客服的成本。
(三)智能制造創新：將新技術應用于生產環節，實現智能制造。這不僅可以提高生產效率，還能降低庫存成本，實現按需生產。
(四)供應鏈優化：通過AI技術對供應鏈進行優化，實現采購、物流、倉儲等環節的智能化管理。這可以提高供應鏈的響應速度和準確性，降低運營成本。
(五)內容生態的打造：利用新技術實現內容生態的打造，例如自動化投放廣告、快速生成文案、快速完成一些圖文推送等。提高宣傳效率。
總之，擁抱新技術是直播電商和消費品牌發展的必然趨勢。通過融入各個環節，可以提高效率、降低成本、提升用戶體驗，從而實現更大的發展。
04讓更多的用戶與品牌產生共鳴
極新：請歸納總結下，品牌擁有哪些特質容易在直播電商出圈?或是更容易受到消費者的青睞?
張夢軒:(一)優質的產品：產品的質量是消費者選擇品牌的基礎。在直播電商中，產品的質量是重中之重，并且堅守質量底線也是我們品牌從成立到現在一直所堅持的。
(二)完善的服務：目前我們擁有完善的33項服務承諾，整個服務線從線上到線下進行了全渠道的融合和打通，可以更好的服務于顧客，推出的終身免費清洗、保養，也是得到了很多顧客的點贊。
(三)品牌影響力：菜百股份是商務部第一批命名的“中華老字號”企業，是西城區國資委控股的重要子企業。經過幾十年的發展，菜百股份在黃金珠寶商品的原料采購、款式設計、連鎖銷售和品牌運營等方面積累了豐富的經驗，是北京市場收入規模領先的黃金珠寶企業，也是國內黃金珠寶行業中直營收入規模領先、單店收入規模領先，線上線下全渠道經營的黃金珠寶專業經營公司。我們的直播很多的時候不是為了銷售而銷售，而是更多的去展示我們的企業文化，去進行知識的分享等，讓更多顧客可以與我們產生共鳴，更好的宣傳我們的品牌。
(四)創新做好內容生態：在直播電商中，品牌需要不斷創新做好內容生態，并且要結合數智化，提質增效，做到更好的宣傳。
05品牌自播將引領直播時代
極新：請展望一下2024年直播電商發展趨勢?
張夢軒:(一)更加規范化的監管：隨著直播電商的快速發展，政府和相關機構一定會進一步加強對這一領域的監管，出臺更加嚴格的法規和標準，以保護消費者權益和規范市場秩序。
(二)更多垂直化領域：直播電商將進一步滲透到更多垂直化領域，隨著消費者對專業知識和個性化需求的增加，更多細分領域的專業主播將涌現出來，為消費者提供更精準的推薦和解答。
(三)強化品牌建設：品牌自播引領直播的時代相信在明年就會陸續實現，品牌將在直播電商中發揮更加重要的作用。品牌將更加注重自身形象和口碑的建設，通過優質的產品、精準的定位、創新的營銷策略等手段，與消費者建立更加緊密的聯系。
(四)技術應用更加深入：隨著新技術的不斷發展，如人工智能、虛擬現實等，直播電商將更加智能化、互動化。例如，AI技術可以用于個性化推薦、智能客服等領域，虛擬現實技術。同時更加深化數字人直播。
(五)全渠道融合：全渠道融合在明年一定會更加緊密，打造屬于品牌自己的私域是為了未來更好的銷售進行強有力的布局，并形成線上線下一體化的銷售模式。
(六)用戶體驗持續優化：品牌將更加注重用戶體驗的優化，包括頁面設計、操作流程、售后服務等方面的改進。這將有助于提高消費者的滿意度和忠誠度，促進品牌的長遠發展。
直播電商正顛覆著各個領域的消費品牌的經營模式，電商營銷在此背景下逐漸向“品效銷”結合的方向轉型，消費者的注意力分散在不同平臺，所以商家需要通過全域經營，培養消費者的全域心智;同時需要拉通各平臺流量，利用自然流量和平臺機制解決流量見頂時代流量價格上升的痛點，提升整體經營的ROI。
