攜程、飛豬啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)天氣退改保障計(jì)劃
7月28日消息，臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”預(yù)計(jì)將在7月28日早晨到上午于福建晉江至閩粵交界沿海登陸，其風(fēng)雨影響也將不斷加劇。為應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)影響，攜程一直密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，啟動(dòng)并執(zhí)行重大災(zāi)害保障計(jì)劃，為用戶(hù)提供更安心和更便捷的服務(wù)。
圖截自荊楚網(wǎng)
其中，度假產(chǎn)品方面，攜程針對(duì)7月27日至7月28日期間，出發(fā)地或目的地為廈門(mén)、漳州、莆田、泉州的所有攜程線上線下渠道團(tuán)隊(duì)、定制及自由行訂單，啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，保障上述條件范圍內(nèi)，因行程受臺(tái)風(fēng)直接影響且無(wú)法通過(guò)變更措施導(dǎo)致原行程最終只能取消的訂單，該訂單的最終取消損失由重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金予以保障。
酒店產(chǎn)品方面，攜程針對(duì)福建、臺(tái)灣、廣東三地15個(gè)受臺(tái)風(fēng)影響的縣市，已為客人開(kāi)放自助申請(qǐng)退訂窗口，以上范圍內(nèi)且入住日期為7月26日至7月29日的客人，如因臺(tái)風(fēng)影響出發(fā)地交通，交通停運(yùn)導(dǎo)致無(wú)法抵達(dá)其他入住城市，可通過(guò)該窗口便捷自助操作，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。
交通產(chǎn)品方面，針對(duì)涉及廣東，福建，臺(tái)灣三地的進(jìn)出港航班，攜程機(jī)票在平臺(tái)提醒客人注意天氣預(yù)警信息。針對(duì)因臺(tái)風(fēng)影響航班被取消的旅客，可在攜程APP上自助操作全退。火車(chē)票、汽車(chē)票等已根據(jù)鐵路局和交通局等監(jiān)管部門(mén)動(dòng)態(tài)和政策變動(dòng)，實(shí)時(shí)更新退訂政策，針對(duì)因臺(tái)風(fēng)引起的車(chē)次取消，也可在APP上自助操作全退。
圖截自新浪財(cái)經(jīng)
同時(shí)，飛豬也已啟動(dòng)無(wú)憂(yōu)退改保障計(jì)劃：酒店產(chǎn)品方面，針對(duì)入住日期在7月27日-7月29日的福建、廣東等受臺(tái)風(fēng)影響地區(qū)的酒店訂單，如受臺(tái)風(fēng)天氣交通停運(yùn)的影響而導(dǎo)致行程取消或改變，消費(fèi)者可申請(qǐng)免費(fèi)退改，損失將由飛豬平臺(tái)承擔(dān)。
景區(qū)門(mén)票和度假產(chǎn)品方面，針對(duì)出行日期在7月28日-7月29日的廈門(mén)、漳州、泉州、莆田的跟團(tuán)游、定制游、自由行訂單，如受臺(tái)風(fēng)直接影響無(wú)法成行或改期而被迫取消，飛豬將全力協(xié)調(diào)商家為消費(fèi)者免費(fèi)退改。
火車(chē)票、機(jī)票產(chǎn)品方面，針對(duì)受到臺(tái)風(fēng)影響的車(chē)次及航班，根據(jù)相關(guān)政策符合免費(fèi)退改政策的客票，消費(fèi)者可在訂單內(nèi)實(shí)時(shí)自助操作全額退款。
用車(chē)產(chǎn)品方面，針對(duì)出行時(shí)間在7月27日-7月29日的福建、廣東等受臺(tái)風(fēng)影響地區(qū)的用車(chē)(租車(chē)、接送機(jī)/接送站)訂單，飛豬聯(lián)合商家推出免費(fèi)退改政策。其中，對(duì)于取還車(chē)地點(diǎn)或消費(fèi)者當(dāng)前所在地為受臺(tái)風(fēng)影響城市、消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)出行的租車(chē)訂單，未取車(chē)訂單消費(fèi)者可免費(fèi)取消，已取車(chē)、未還車(chē)訂單消費(fèi)者提前還車(chē)可退還未使用時(shí)間的全部費(fèi)用;針對(duì)受臺(tái)風(fēng)影響地區(qū)的接送機(jī)、接送站訂單，消費(fèi)者出行前均可免費(fèi)取消。
