2023年快手社區(qū)治理報告：清退違規(guī)劣質商家超6.3萬個
3月12日消息，快手日前發(fā)布《2023年快手社區(qū)治理報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》從創(chuàng)新治理工具、提升技術治理效能、規(guī)范傳播秩序以及建構健康商業(yè)環(huán)境等方面，回顧總結了2023年快手社區(qū)治理工作，完善治理體系、提升治理能力，持續(xù)構建真實、美好、多元、有益的內容生態(tài)。
2023年，快手圍繞加強不實信息管理、防治網(wǎng)絡暴力以及青少年保護等方面，創(chuàng)新治理工具，進一步提升治理質效，持續(xù)構建積極正向、健康發(fā)展的網(wǎng)絡社區(qū)。
為避免因來源不明造成用戶誤解或混淆，2023年快手上線“作者聲明”功能，創(chuàng)作者在發(fā)布利用AI等技術生成、劇情演繹等內容時，可根據(jù)具體情況使用該功能主動添加標注，降低用戶理解成本。
2023年快手社區(qū)治理報告 圖源：快手黑板報公眾號
為了擠壓網(wǎng)絡暴力生存空間，快手加強網(wǎng)暴風險干預處置，加大網(wǎng)暴行為治理力度。平臺強化“一鍵防暴”系列防護功能，提高防網(wǎng)暴工具的易用性和便捷性，當存在網(wǎng)暴風險發(fā)生時，“一鍵防暴”將智能觸達受害者及時開啟防護。過去一年，平臺累計預警網(wǎng)暴風險2883次，處置違規(guī)賬號15.1萬個，向16.1萬名用戶發(fā)送網(wǎng)暴提醒或不友善言論提醒。
青少年保護方面，自2019年快手青少年模式1.0版本上線以來，截至目前已升級迭代至5.0版，進一步完善內容審核機制，豐富青少年模式內容池，推出分年齡段推薦策略，以青少年模式產品為核心載體的數(shù)字平臺未成年人保護系統(tǒng)逐漸形成閉環(huán)。在優(yōu)化產品功能的同時，快手強化未成年人網(wǎng)絡環(huán)境整治，在暑期網(wǎng)絡環(huán)境專項治理中，快手共發(fā)布專項治理公告6期，處置違規(guī)視頻10.6萬條，處置違規(guī)用戶5529個。
在應對網(wǎng)絡安全風險方面，《2023快手反詐治理報告》顯示，詐騙分子已由過去廣撒網(wǎng)的“盲騙”向精準化詐騙轉型。在復雜詐騙鏈路中，短視頻平臺在整個詐騙鏈路中處于前期階段，超過90%的詐騙行為屬于引流詐騙。快手研發(fā)易受騙人群識別系統(tǒng)對潛在易受騙人群進行反詐提醒，同時在站內多個場景設計醒目反詐提醒，全年反詐提示1.4億人次，預警提示后用戶被騙舉報數(shù)減少61.9%。快手通過自研模型部署全鏈路反詐風控，日均運行反詐風控模型100余個，新詐騙手法對抗模型研發(fā)周期縮短為小時級，部署近千條反詐策略，日均保護觸發(fā)涉詐風險的用戶數(shù)超101.7萬。
2023快手反詐治理報告 圖源： 快手大數(shù)據(jù)研究院
在移動互聯(lián)網(wǎng)的諸多業(yè)務應用場景中，身份管理是業(yè)務合規(guī)與安全的第一道重要關口。2023年，快手NFC增強身份認證技術方案榮獲 “2023信任科技卓越應用獎”，通過中國信通院“2023可信數(shù)字身份評測”。從社會價值層面來看，方案中的“實證+實人”雙因子核驗方式，大大提高了黑灰產身份盜用和冒用的門檻，為促進行業(yè)健康發(fā)展、凈化網(wǎng)絡空間提供基礎保障。
在網(wǎng)民人身安全保護方面，快手自2018年底即開始利用AI技術等開展自殺干預，通過對干預流程的多次升級完善，已經形成了從AI技術識別、公眾反饋信息的快速預警，到整合評估用戶發(fā)布內容、評論等信息，綜合判斷預警信息風險的流程。2023年，快手聯(lián)動警方成功挽救329人。
2023年，快手重點強化網(wǎng)絡不實信息處置以及官方辟謠內容投入，累計處置不實信息33477條，對375個典型賬號進行處罰，對8737條視頻標記辟謠標簽。快手官方辟謠賬號累計宣發(fā)114期辟謠作品，累計曝光量29.7億，使辟謠信息觸達更多用戶。
快手多次發(fā)布網(wǎng)絡不實信息的處置公告 圖源：快手黑板報公眾號
為了給用戶帶來更好的觀看體驗，快手持續(xù)對違規(guī)直播行為開展專項治理，緊盯低俗擦邊、戶外直播、直播PK、惡俗炒作等重點違規(guī)行為，嚴厲打擊不良直播風氣。通過低俗、炒作等方式獲取人氣違背平臺價值導向，嚴重破壞平臺內容生態(tài)。2023年，超4萬個賬號因違規(guī)直播被平臺處罰。
為促進微短劇行業(yè)健康有序發(fā)展，快手鼓勵創(chuàng)作者創(chuàng)作正面、積極的網(wǎng)絡微短劇，合規(guī)運營微短劇類小程序，嚴厲打擊宣揚不良價值觀、色情低俗、血腥暴力、格調低下、審美惡俗等違規(guī)內容。2023年，快手持續(xù)針對破壞平臺健康的微短劇類小程序進行處置，并將微短劇小程序治理納入平臺常態(tài)化工作。
圍繞消費者體驗，快手電商推出晚發(fā)立賠、極速退款、嚴格商家履約時效、設立消費者信任基金等多項策略，為消費者購物提供優(yōu)質服務。2023年，平臺內約1900萬用戶享受到晚發(fā)立賠服務，賠付金額超過8000萬元;商家履約時效進一步升級，平均發(fā)貨時間縮短30%，消費者對平臺的發(fā)貨履約滿意度提高10%。與此同時，快手電商消費者權益和信任保護基金持續(xù)為用戶消費保駕護航，包括退貨補運費等權益累計支付超17億元。
快手電商的良好運行離不開平臺的高效治理。《報告》顯示，快手電商2023年開展各類專項治理58次，清退違規(guī)劣質商家超6.3萬個。針對不正當營銷行為，處置違規(guī)賬號5萬余個，封禁直播權限賬號1.4萬個。在打假方面，快手電商持續(xù)優(yōu)化假貨識別模型，識別并攔截假貨商品超8萬件。
