中通快遞2023年服務管理條例征求意見懇談會在多地舉辦
2月20日消息,中通快遞集團服務質量中心近日聯動網絡管理中心、科技與信息中心組建4支調研隊伍,分別在江蘇、浙江、上海、湖北、山東、福建、廣東、京津冀、東北等管理中心開展2023年服務管理條例征求意見懇談會,與省市管理區、轉運中心、網點代表、一線員工代表等面對面深入交流,群策群力,共同探討優化服務管理條例的“金點子”。
圖源:中通之聲,下同
調研組每到一地,都會對此次懇談會的背景及目的作詳細介紹,并分享所在省市管理區在過去一年的各項服務指標數據,鼓勵參會人員暢所欲言,踴躍發表對服務管理過程中存在的意見或改善建議。
湖北網點:“面對電商平臺的急速退款服務,內部規則如何設計才能降低網點風險?”廣東網點:“遺失申報的流程太復雜,能不能再簡化?”福建網點:“工單處理時限是否可以設置得更加合理?”江蘇網點:“當前關于時效存在重復考核的問題,建議指標合并。”業務員:“三派時間的設計是否可以再重新考量下?”
還有一些關于違規科目及成本、流程優化、重復監管等方面的問題現場也進行了討論和反饋。九場懇談會,調研組共收集相關意見建議101條。
據悉,2022年,中通快遞集團服務質量中心在保證中通整體服務質量穩健提升的同時,采取多項措施為網點減負,包括減少服務違規項、降低服務違規金額、完善投訴甄別機制、設立爭議反饋熱線、工單減免、生鮮件紓困補償、實施專項達標激勵、完善業務員成長體系等。
值得一提的是,第一屆“上海慈善獎”表彰活動近日在世博中心舉行。活動現場,中通快遞獲頒“捐贈企業獎”。頒獎詞為:“用專業的行動投遞希望,用全面的覆蓋彰顯擔當。不會中斷的綠色生命線,流通的是暖意,連接的是力量。”
?多年來,中通以全方位實際行動積極履行社會責任,將社會公益融入企業,讓企業服務走進社會,以實際行動傳遞慈善正能量。通過搶險救災、扶貧幫困、愛心助學、免費寄遞、運輸疫情防控物資等多類公益活動積極回報社會。
經國務院批準,“上海慈善獎”于2021年設立,由上海市人民政府主辦,每兩年評選表彰一次,通過表彰社會各界奉獻愛心、回報社會的善行善舉,鼓勵、帶動更多社會力量支持和參與慈善事業,弘揚上海城市精神,彰顯上海城市品格。第一屆“上海慈善獎”評選于2022年啟動,經申報推薦、初核初選、網絡投票、評委會評審、意見征求、市委市政府審定、社會公示等程序,確定32名表彰對象獲獎。
