快手電商更新疫情影響下商家發(fā)貨考核
7月25日消息,快手電商日前發(fā)布關于疫情影響下的發(fā)貨考核調整公告(以下簡稱公告)。
公告稱,因疫情問題導致部分地區(qū)物流受到影響,受影響區(qū)域商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)過渡,快手小店對以下地區(qū)的物流考核進行臨時調整。
公告顯示,承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如下表格范圍的實物訂單,不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算且不做延遲發(fā)貨扣款,其他地區(qū)的訂單正常考核。(說明:小店星級的考核是滾動看過去一段時間的數據,公告范圍內的訂單不納入考核,則會沿用之前的數據進行考核。因此,考核剔除并不代表物流數據一定會變好,若之前的物流數據不好,則考核剔除后可能物流分也會降低。
好運來、零元購等不使用運費模板的商品,因訂單無發(fā)貨地址導致無法識別疫情區(qū)域做考核保護。若商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域,建議此類訂單在后臺提交延遲發(fā)貨報備。
公告提醒,因商家運費模版【發(fā)貨地】信息為空,導致訂單無法判斷是否為疫情區(qū)域發(fā)貨訂單,為避免疫情區(qū)域訂單延遲發(fā)貨扣款商家需盡快檢查運費模版,補齊發(fā)貨地信息。
針對上述疫情停發(fā)區(qū)域,平臺會對商家的發(fā)貨物流指標做考核保護,剔除小店星級和延遲發(fā)貨的考核范圍。商家有銷售需求的,建議可繼續(xù)開放該批區(qū)域銷售,具體可通過商家后臺「物流管理」-「運費模板」進行設置。
除上述地區(qū)和時間外,如因其他特殊情況影響無法按時履約發(fā)貨,商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」向平臺報備,報備通過后延遲發(fā)貨將免責。
