抖音電商開展欺詐發貨專項治理 1月以來共計處罰商家257家
2月28日消息，抖音電商日前發布關于商家“欺詐發貨”違規的處罰公示稱，平臺近期排查發現，部分商家在履約過程中存在欺詐發貨行為，包括但不限于：商家未真實發貨、商家上傳的訂單物流單號或對應的物流信息存在明顯異常、消費者收到空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品(如買A收B)，導致消費者權益受損，同時擾亂了平臺正常的經營秩序。
抖音電商表示，為了促進平臺商家的健康發展，保障消費者的個人隱私和交易安全，平臺按照相關規定，針對此類違規行為進行了專項整治，對違規商家處以了停業整頓、店鋪清退等處罰措施。自1月以來共計處罰商家257家，其中停業整頓235家，店鋪清退22家。
截自抖音電商關于商家“欺詐發貨”違規的處罰公示 第一期
根據抖音電商《商家發貨行為管理規則》，對于欺詐發貨的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現金券形式發放給欺詐發貨訂單所對應的消費者。賠付標準上，賠付訂單實際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元。
除欺詐發貨外，抖音電商還對超時發貨、超時攬收、虛假發貨、缺貨/無貨等行為制定了處罰措施。對于超時發貨、超時攬收、虛假發貨，抖音電商都將將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現金券形式發放給超時訂單所對應的消費者。而對于缺貨/無貨，消費者投訴成立后，商家應以現金的方式向消費者進行賠付。平臺核實的異常訂單除外。
截自抖音電商商家發貨行為管理規則
值得一提的是，抖音電商擬對《“閃電退貨”服務規范》進行修訂。據悉，“閃電退貨”服務是為了提高消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務產品。該服務可有效提升售后處理時效，縮短消費者等待處理時長，提高商家信譽和潛在轉化率，并提升商家售后相關評分及指標。抖音電商此次擬將“閃電退貨”服務條件中商店退貨商品金額由500元提升為1000元。此次修訂目前還處于意見征集期。
