天貓國際變更商家營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則
9月14日消息，天貓國際日前發(fā)布關(guān)于《天貓國際商家營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則》變更通知。此次規(guī)則變更于2022年9月13日進行公示通知，將于2022年9月26日正式生效。
規(guī)則變更后，第二章第四條原“營銷服務(wù)考核分”變更為“店鋪綜合體驗分”。店鋪綜合體驗分，是指綜合商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴5個維度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標。為保障營銷活動的基本服務(wù)體驗，商家需達到該店鋪所屬主營類目的要求。
第二章第六條原“商家綜合經(jīng)營情況”變更為“誠信經(jīng)營風險”。誠信經(jīng)營風險，是指存在其他涉嫌嚴重違反誠信經(jīng)營原則或威脅平臺安全、商家公平及消費者權(quán)益的行為(如構(gòu)成或正在接受有關(guān)商業(yè)賄賂的調(diào)查、實際控制的關(guān)聯(lián)賬號存在嚴重違規(guī)、嚴重侵犯消費者合法權(quán)益等)。
在第二章增加第七條，報名具體營銷活動，還須滿足該活動其他商家報名及活動要求(若有)，具體以當次營銷活動招商規(guī)則規(guī)定為準。
第五章對“天貓或天貓國際特殊大型營銷活動”的名詞解釋進行細化。天貓營銷活動包括：平臺特大型指雙11、618、雙12;平臺大型指38、88、55、520、狂暑季、國慶、春節(jié)不打烊等;行業(yè)大型指樂活季、吃貨節(jié)等;行業(yè)中型指服飾上新季、品類日等;具體以該活動招商規(guī)則說明為準。
值得一提的是，日前，天貓國際發(fā)布關(guān)于新燈塔考核體系變更的公告及意見征集。公告顯示，為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力，降低商家指標運營的費力度，平臺擬對天貓國際新燈塔體系進行升級，對新版考核體系進行了優(yōu)化。
同時，天貓國際將對新燈塔體系進行意見征集，商家可在2022年9月20日之前對此次規(guī)則升級進行反饋，此次調(diào)整于9月20日公示，并將于2022年9月26日正式生效應(yīng)用。
原“綜合體驗中分”中的“綜合體驗星級”和“基礎(chǔ)服務(wù)考核”體系合并為“店鋪綜合體驗分”，對應(yīng)規(guī)則名稱同步變更;取消新版店鋪綜合體驗分與特色服務(wù)的綁定關(guān)系，調(diào)整為特色服務(wù)為新版店鋪綜合考核的加分項;
調(diào)整后的店鋪綜合體驗分數(shù)據(jù)，請見商家后臺—客戶之聲—首頁—新燈塔考核—店鋪考核;在考核指標項方面，天貓國際從更貼合消費者服務(wù)需求、凸顯商家服務(wù)水平的角度出發(fā)，新增/刪減了部分考核指標項。
