京東言犀智能外呼發(fā)布全域會(huì)員營(yíng)銷方案
12月9日消息,在12月7日的見(jiàn)實(shí)2022年度私域大會(huì)中,京東言犀智能外呼解決方案負(fù)責(zé)人張曉培發(fā)布了AI外呼全域會(huì)員營(yíng)銷方案,并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分享了如何通過(guò)智能化營(yíng)銷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合,最終實(shí)現(xiàn)全域用戶的爆發(fā)增長(zhǎng)。
當(dāng)品牌商進(jìn)入到全域營(yíng)銷時(shí)代,數(shù)據(jù)其實(shí)是散落在多渠道、多平臺(tái)的,比如有些在京東、淘寶這樣的電商平臺(tái),有些來(lái)自于線下的門店,還有些在小紅書(shū)、抖音平臺(tái)中。
如何把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行打通,并對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一的分類,最后進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)和轉(zhuǎn)化,是品牌商最為迫切的一個(gè)訴求。
圖源:京東科技黑板報(bào),下同
這個(gè)過(guò)程中,張曉培認(rèn)為AI外呼正在有效解決這些痛點(diǎn),即它能在合規(guī)的前提下,通過(guò)對(duì)用戶分層后進(jìn)行一對(duì)一的電話溝通,從而實(shí)現(xiàn)跨域、跨端、跨場(chǎng)景的用戶觸達(dá),無(wú)論用戶來(lái)自電商平臺(tái)還是線下門店,都能進(jìn)行全平臺(tái)、全渠道、全周期和全鏈路的運(yùn)營(yíng),最終助力品牌實(shí)現(xiàn)全域用戶的增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化。
“我們有超過(guò)千萬(wàn)級(jí)注冊(cè)的會(huì)員,我們究竟該在什么時(shí)間、什么場(chǎng)景給那些真正有價(jià)值的用戶打一通什么內(nèi)容的電話?”這是很多頭部品牌商在用外呼之前都會(huì)提出的問(wèn)題。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,張曉培認(rèn)為現(xiàn)在的AI外呼早已不僅只是簡(jiǎn)單的一通電話,在這背后,需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)做深入的洞察、挖掘和沉淀的閉環(huán)整合。
在對(duì)話前,需要用成熟的算法來(lái)預(yù)測(cè)用戶的特征,每個(gè)人的產(chǎn)品偏好、購(gòu)物習(xí)慣等都不相同,那對(duì)應(yīng)外呼電話的場(chǎng)景、利益點(diǎn)也要調(diào)整,只有把握每一通電話價(jià)值的確定性,才能精準(zhǔn)滿足營(yíng)銷訴求。
但打完電話并不意味著結(jié)束,在對(duì)話后,依然需要對(duì)溝通過(guò)程進(jìn)行分析,全面反哺會(huì)員數(shù)據(jù)迭代,為下一次的高效觸達(dá)做準(zhǔn)備。
在演講的最后,張曉培指出,雖然目前大多數(shù)的營(yíng)銷是短期的,但運(yùn)營(yíng)卻需要長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行。只有這樣,才能在全域智能篩選出高潛人群,才能實(shí)現(xiàn)全渠道的觸達(dá),才能在每一次營(yíng)銷后的數(shù)據(jù)回流中為下一次營(yíng)銷提供更好的燃料,循環(huán)往復(fù),不斷迭代精進(jìn),AI早已不只是產(chǎn)品和技術(shù),更是營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的策略和服務(wù)。
依托京東自研語(yǔ)音語(yǔ)義AI技術(shù)和在零售行業(yè)多年的積淀,京東言犀智能外呼正在通過(guò)批量、高質(zhì)量的電話撥打,助力超400家頭部品牌商進(jìn)行私域加粉、活動(dòng)通知、生日關(guān)懷、積分兌換、好評(píng)邀約等,幫助品牌以用戶視角做會(huì)員全生命周期營(yíng)銷管理。
