京東服務+推出洗衣時效可視化等多項升級服務
11月24日消息,京東一站式服務平臺“京東服務+”近日推出洗衣時效可視化、自行車上門安裝、家電除菌洗、一價全包省心裝等服務。
據介紹,冬天是衣物洗護的高峰期,京東服務+對普通洗衣服務進行升級,推出行業首創的洗衣時效可視化。一方面,消費者可在下單時查看預計送達時間,并在訂單詳情頁查看衣物在每個洗護節點的狀態,讓流程更加可視化;另一方面,洗護流程的可視化也將強化各環節的運營狀態,整體提高衣物的洗護時效,進一步提升用戶體驗。
在優化時效和流程之外,京東服務+還于近期推出高端洗護服務,滿足消費者的多元洗護需求。相比于普通洗護服務,在洗前,高端洗護采用專屬防塵袋包裝運送衣物,送至洗護工廠后,有專業人員對衣物進行洗前檢查和預處理,之后將由專線客服與消費者針對衣物現狀、洗滌風險和洗后效果進行詳盡溝通。
京東運動的消費數據顯示,2022年騎行運動相關消費增長顯著,1-9月騎行運動公路車成交額同比增長240%,山地車訂單數量同比增長120%。隨著自行車訂單數量的增加,用戶對于安裝服務的需求也越來越多。為減少消費者的操作成本和時間,京東服務+與京東運動聯合推出自行車上門安裝服務。
據了解,京東服務+的自行車上門安裝服務已經覆蓋含喜德盛、崔克、大行在內的450家品牌,可為全國超過98%的區域提供上門安裝服務。消費者下單時選擇該服務,收到商品后便可在【我的訂單】-【申請售后】中進行預約,專業工程師會在約定好的時間段對自行車進行上門安裝。同時,京東服務+還設有百人以上的售后客服團隊,便于及時解決問題。
在家居安裝方面,京東服務+聯合京東居家共同推出“一價全包”服務,消費者在選購花灑、浴室柜、浴霸、吸頂燈等品類時,選擇有“京東安裝”標識的商品均可享受送、裝、拆、清、運等環節的“一價全包”服務,打消用戶對亂收費、收錯費的顧慮,提供更透明的上門安裝服務。
在家電清洗服務方面,京東服務+推出全新的“除菌洗”細分服務,通過定制化的專用除菌包和“一機一包”的使用原則,在源頭上保證清洗工具的潔凈,讓家電清洗更放心。上門清潔的師傅在執行標準化作業流程后,將為消費者展示清洗前后的污漬對比;在驗收環節,將請消費者用白毛巾擦拭機器,白毛巾上無污漬才算驗收完成。
此外,為應對大促及家裝季服務訂單數量的激增,京東服務+升級AI智能外呼,由原先的安裝服務擴充到3C寄修服務,并將進行兩次外呼。消費者下單含京東服務+的商品后,會接到服務告知電話,確保后續服務無憂;收到商品后,最快可在1小時內接到預約上門時間的電話,提升用戶送裝一體無縫銜接的體驗。
