快手本地生活上線首個服務品牌“信任購”
7月11日消息,快手本地生活推出首個服務品牌“信任購”,包括“隨時可退”、“過期自動退”、“極速退款”、“免預約”、“周末節假期通用”等五大服務權益。用戶可在直播間、短視頻、貨架等下單全鏈路看到帶有“信任購”標識的商品,由此降低決策成本,提升消費體驗。
據了解,當商品符合權益考核和經營指標考核時,系統會自動點亮信任購標簽。其中,通用權益規定,商家需要同時滿足“隨時可退”、“過期自動退”、“免預約”、“周末節假日通用”、“極速退款”五項服務權益。
與此同時,商家還需要滿足經營指標的考核,包括體驗數據要求和經營行為要求兩方面。體驗數據要求:商家差評率小于24%;商品差評率小于10%;商責退款率小于等于12.5%。經營行為要求:商家在近30天無描述與到店體驗不符、商品/服務不符合市場標準的違規記錄;近30天無不當核銷、主觀原因不接待的違規記錄。
(圖源快手APP快手本地生活欄目截圖)
值得一提的是,為助力商家在特定區域內獲得長周期精準曝光,快手本地生活業務線在近期推出了《快手本地生活商業化投流合作計劃》。據介紹,該計劃主要面向本地生活服務商,滿足該計劃要求下,服務商產生的投流金額將全額返還。此前,快手本地生活服務商錦創便牽手華萊士,借助“本地推”投流產品實現單活動曝光超過8921萬,投流GMV占比10%,整體ROI超28。
此外,據快手消息,6月18日至6月24日,快手本地生活支付訂單金額較一周前增長超45%,其中休閑娛樂、住宿類目GMV較一周前增長超100%,餐飲類目GMV較一周前增長超55%。“端午三天假”期間,快手本地生活核銷金額較一周前增長超70%。
圖注:快手生活服務開店指引
(圖源快手APP截圖)
據了解,本地生活就是快手商業化發展過程中做出的全新嘗試。2020年7 月,快手正式上線本地生活入口;2021 年 5 月,快手全面開放同城入口;2022年9月,快手組建了獨立的本地生活事業部,并將其升級為與電商、國際化等業務同等的一級部門。2023年2月,快手在上海、哈爾濱、青島三城,開啟了本地生活業務的城市驗證。
