滴滴將上線超時等待服務 司機可選擇收費等待
12月13日消息,滴滴超時等待服務將于12月15日正式上線。根據超時等待服務的規則,乘客如果臨時有事或者感覺要遲到了,可以向司機發起超時等待服務的邀請,讓師傅在免費等待時長結束之后再多等5分鐘。司機在接到乘客超時等待服務邀請之后30秒以內可以自主選擇是否接受超時等待。
據了解,如果司機拒絕接受超時等待服務,等免費等待時長結束之后即可無責取消該訂單。如果司機同意接受超時等待,則需要在免費等待時長結束以后繼續等待5分鐘,在這期間乘客上車或是非司機原因導致的乘客取消,司機都可以獲得4塊錢的超時服務補償費。
如果司機已經等夠了五分鐘,乘客還沒上車,司機可以獲得超時等待費4塊錢的同時也可以和乘客友好協商用車的需求。當然,如果乘客不友好,司機也可以選擇無責的取消這筆訂單。但是如果司機接受了超時等待卻沒有等夠時長,則視為有責取消。
滴滴上線超時等待服務 圖源:網約車政策共享平臺公眾號
回顧超時等待服務上線過程,早在去年,滴滴就針對此問題進行了線上投票評議和線下圓桌會,收集了司乘雙方的意見。經過分析探討,最能被司乘雙方接受的方案是:司機乘客應有是否收費等待的選擇權。
同時,若乘客需要請司機多等一會兒、并且司機有提供收費等待服務的意愿,本次訂單即可開啟收費等待。若司機因限停等原因無法提供收費等待的服務,也可以選擇不開啟收費等待。
目前,滴滴平臺參照這個方案將上線超時等待服務,當乘客臨時有事、感覺要晚上車時,就可以付費邀請司機師傅有償等待。
滴滴針對收費等待問題進行探討 圖源:網約車焦點公眾號
值得一提的是,今年12月,滴滴還啟動了打車確定性體驗攻堅計劃,通過3分鐘無車賠、多重獎勵拉動司機出車接單、升級多品類服務等形式開展。12月7日至13日首期活動期間,滴滴在北京、上海、廣州、深圳、成都等全國159個城市推出“3分鐘無車賠”體驗攻堅專項行動。
