哈啰租車：春運(yùn)期間租車預(yù)訂訂單同比增長(zhǎng)370%
2月2日消息，2024年春運(yùn)大幕近日開啟，伴隨自駕出行需求增長(zhǎng)，租車業(yè)務(wù)迎來爆發(fā)。哈啰租車數(shù)據(jù)顯示，截至1月31日，平臺(tái)租車預(yù)訂訂單同比增長(zhǎng)370%，呈現(xiàn)出井噴趨勢(shì)。相比于十一長(zhǎng)假以“高鐵+車”或“飛機(jī)+車”的主流出行方式，春節(jié)期間用戶租車跨城取還訂單比例有約3%的漲幅。
圖截自新民晚報(bào)
哈啰租車運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間，用戶攜帶的行李更多，走親訪友需求下的目的地更為分散，乘坐公共交通多有不便。從春節(jié)訂單的車型選擇來看，后備箱空間大的車型明顯更受用戶青睞。
哈啰租車春節(jié)訂單TOP5城市為：深圳、廣州、成都、武漢、上海。相比于北方區(qū)域，南方用戶的租車需求更為旺盛。拋開車輛供給、訂單規(guī)模等因素，租車用戶在“看海”時(shí)更愿意選擇租車;而去北方“賞雪”的用戶，出于嚴(yán)寒天氣下自駕出行安全性的考慮，可能會(huì)更多選擇公共交通出行方式。
據(jù)哈啰租車調(diào)研數(shù)據(jù)，2024春節(jié)，用戶攜寵出行的訂單數(shù)量也有較大幅度增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2024年部分節(jié)假日安排的通知，今年春節(jié)放假調(diào)休，很多用戶將實(shí)質(zhì)性迎來9天長(zhǎng)假。假期延長(zhǎng)的同時(shí)，寵物主人攜寵回鄉(xiāng)的意愿同步趨強(qiáng)。相比于其他出行方式，租車在攜寵返鄉(xiāng)的場(chǎng)景上便利性最高。
圖源：哈啰租車小程序
針對(duì)春節(jié)期間用車需求大幅增加的市場(chǎng)現(xiàn)狀，哈啰租車接連推出多項(xiàng)舉措，以確保用戶用車無憂：首先是推出“有車保障”服務(wù)，如用戶下單后商家無車，平臺(tái)會(huì)更換同級(jí)或免費(fèi)升級(jí)更高級(jí)別車型，升級(jí)差價(jià)力度最高可達(dá)原訂單日均價(jià)的3倍。如果用戶因此取消用車，不僅全額退款，還會(huì)額外賠付一定的取消違約金。
其次，哈啰租車推出“服務(wù)線上化”，確保租車全流程可追蹤。在預(yù)訂環(huán)節(jié)，用戶即可在手機(jī)端看到車輛詳細(xì)配置、價(jià)格明細(xì)、商家提供的特色服務(wù)如滿油出發(fā)、免費(fèi)取送車、一車一洗等，以及后續(xù)保障服務(wù)詳情等。在取還車環(huán)節(jié)，用戶也可在手機(jī)端查看驗(yàn)車單信息，核對(duì)車輛詳細(xì)情況，保障自身權(quán)益;同時(shí)可以通過電子合同進(jìn)行線上簽約，以確保過程的便捷規(guī)范。用車過程中，用戶有疑問隨時(shí)可在手機(jī)端進(jìn)行客服咨詢，客服根據(jù)訂單記錄追溯服務(wù)流程，保障用戶權(quán)益。
上述服務(wù)已經(jīng)在哈啰租車體系內(nèi)的租車品牌店范圍內(nèi)全面鋪開。至春節(jié)前，全國(guó)各地已開設(shè)超130家哈啰租車品牌店，并在20多個(gè)城市落地哈啰租車官方自營(yíng)門店。此外，春節(jié)期間哈啰租車平臺(tái)還推出“租8天免3天”等優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)包含眾多優(yōu)惠車型、無門檻券及優(yōu)惠券等疊加權(quán)益。
