2023年美團(tuán)生活服務(wù)交易額同比增長100% 周興
3月21日消息，美團(tuán)LE(生活服務(wù))業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宮玉清在上海生活服務(wù)行業(yè)峰會上透露，以家政、洗滌、維修為代表的上門到家服務(wù)，已支撐起萬億規(guī)模的市場。2023年，美團(tuán)上生活服務(wù)(含家政、洗滌、維修)的交易額同比翻倍增長，20-35歲的消費(fèi)者占比超過7成，三線及以下城市成為增長“新引擎”。
據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，生活服務(wù)消費(fèi)頻次逐年上升，2023年，生活服務(wù)(含家政、洗滌、維修)的交易額同比增長100%，上海、北京、成都、重慶、廣州成為生活服務(wù)商家數(shù)TOP5城市。春節(jié)前后一個(gè)月，家政保潔等上門服務(wù)訂單量較上年同期增長150%。進(jìn)入3月，各地迎來“換季忙”，洗滌、保潔服務(wù)作為換季“剛需”，搜索量環(huán)比上月增長75%。2023年三線及以下城市的用戶交易規(guī)模，較2021年增長超過80%，增速居各線城市首位。
同時(shí)，以整理收納、上門除蟲、開荒保潔等為代表的細(xì)分服務(wù)涌現(xiàn)，為生活服務(wù)市場注入新活力。主打“以舊換新”等低碳環(huán)保的家電維修服務(wù)熱度上漲，截至3月12日，美團(tuán)上提供以舊換新服務(wù)的商家數(shù)量同比去年增長300%，團(tuán)購銷量增長150%。“上門代廚”“上門喂貓遛狗”等服務(wù)興起，成為年輕人追求效率與便利的新潮流，今年以來相關(guān)搜索量同比翻倍增長。“上門除蟲”等新需求走進(jìn)公眾視野，美團(tuán)上的搜索量同比增長140%。
美團(tuán)生活服務(wù)履約保障項(xiàng)目正式啟動 圖源：勞動報(bào)
對于一個(gè)萬億級市場來說，生活服務(wù)行業(yè)“大市場、小主體”格局顯著。美團(tuán)的一組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，86%的消費(fèi)者選擇在線上平臺尋找和下單所需服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)保障是選店時(shí)的核心關(guān)注點(diǎn)。目前，美團(tuán)等平臺正通過數(shù)字技術(shù)，推動行業(yè)品牌化、連鎖化、數(shù)字化發(fā)展。
針對“小病大修”、隱形收費(fèi)等消費(fèi)困擾，2023年，美團(tuán)分別在洗滌、保潔、家電清洗三個(gè)領(lǐng)域升級供給標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格透明化等系列舉措提升服務(wù)確定性，降低交易摩擦。供給標(biāo)準(zhǔn)化改造以來，美團(tuán)上家電清洗、洗滌品類的訪購率分別環(huán)比提升37%和32%。
細(xì)分來看，在家電清洗領(lǐng)域，啄木鳥家庭維修攜手美團(tuán)探索了清洗服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)范圍標(biāo)準(zhǔn)化三大標(biāo)準(zhǔn)化體系;在IT服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想百應(yīng)與美團(tuán)聯(lián)合推動“一口價(jià)”定價(jià)新模式，改善非標(biāo)行業(yè)價(jià)格不透明不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象;在洗滌領(lǐng)域，大鯨洗作為首批參與美團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的商家，把標(biāo)準(zhǔn)化流程深入工廠作業(yè)環(huán)節(jié)，獨(dú)立水洗標(biāo)、洗前洗后效果對比照等成為必選項(xiàng)。
美團(tuán)生活服務(wù) 圖源：美團(tuán)小程序
活動現(xiàn)場，美團(tuán)還聯(lián)動大鯨洗、福奈特、天鵝到家、啄木鳥家庭維修等合作伙伴發(fā)起履約服務(wù)保障倡議，探索數(shù)字化背景下的履約服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，打造全鏈路透明化履約體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供省心和放心的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)了解，2024年，美團(tuán)將繼續(xù)深入生活服務(wù)履約環(huán)節(jié)，夯實(shí)線上化體系。一方面，平臺將引入商家質(zhì)保金、商業(yè)保險(xiǎn)等外部服務(wù);另一方面，在家政和維修行業(yè)，美團(tuán)生活服務(wù)將升級下單后預(yù)約、交易線上化、服務(wù)人員小程序開發(fā)等數(shù)字化履約能力，在洗滌行業(yè)打通各門店SaaS系統(tǒng)，方便消費(fèi)者實(shí)時(shí)獲取洗滌進(jìn)程，用數(shù)字化真正反哺商家經(jīng)營，驅(qū)動行業(yè)增長。
