微盟云與網(wǎng)易云商合作 助商家實(shí)現(xiàn)全渠道一體化客服運(yùn)營(yíng)管理
12月14日消息，微盟云與網(wǎng)易云商近日達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)了微盟智慧零售、微商城產(chǎn)品與網(wǎng)易云商旗下網(wǎng)易七魚(yú)的全面對(duì)接，將助推商家實(shí)現(xiàn)全渠道、多店鋪的一體化客服運(yùn)營(yíng)管理。現(xiàn)階段，網(wǎng)易七魚(yú)將提供AI在線客服、文本機(jī)器人等服務(wù)，并于近期上架微盟云市場(chǎng)。
圖源：微盟云官微，下同
據(jù)介紹，網(wǎng)易七魚(yú)作為網(wǎng)易智企旗下網(wǎng)易云商品牌中以AI驅(qū)動(dòng)的智能客服SaaS系統(tǒng)，融合了在線客服、在線機(jī)器人、云呼叫中心、企微客服、坐席輔助、數(shù)據(jù)大屏等產(chǎn)品。微盟WOS的開(kāi)放能力和底層基礎(chǔ)能力，將讓微盟云與網(wǎng)易七魚(yú)有效整合以上產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能在短時(shí)間內(nèi)讓網(wǎng)易七魚(yú)與微盟智慧零售、微商城等SaaS產(chǎn)品深度融合和對(duì)接。
通過(guò)網(wǎng)易七魚(yú)，微盟商家只需一個(gè)后臺(tái)界面就能打通不同平臺(tái)的客服系統(tǒng)，有效解決多平臺(tái)、多店鋪、多客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)難人力成本高的痛點(diǎn)。目前，該產(chǎn)品已經(jīng)打通微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、微信客服、微信小程序、抖音生態(tài)，未來(lái)還將接入小紅書(shū)、快手等流量平臺(tái)。
網(wǎng)易云商已累計(jì)服務(wù)了超40萬(wàn)家企業(yè)，包括周大福、卡西歐、戴森、沃爾瑪、安踏、網(wǎng)易嚴(yán)選、喜茶、Keep等品牌。微盟則擁有超10萬(wàn)付費(fèi)商戶(hù)，服務(wù)了眾多集團(tuán)型零售品牌。
據(jù)了解，目前雙方已在服裝行業(yè)取得進(jìn)展。此外，伴隨著智能客服在不同行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)管理等環(huán)節(jié)的廣泛運(yùn)用，微盟云與網(wǎng)易云商也將持續(xù)服務(wù)客戶(hù)。
