光云科技快麥小智將開啟“百城計劃”
3月7日消息,光云科技第二屆渠道生態大會日前在杭州召開,光云科技CEO藍天,VP富春、太行,CTO直樹,優秀渠道伙伴長天、芃羽、春道、哈赤等出席活動。
圖源:杭州光云科技官微
去年4月,光云科技第一屆渠道生態大會召開,以快麥小智為核心,光云科技快速吸納一批優秀渠道伙伴。活動開場光云科技資深運營專家秦軼重點介紹了過去一年快麥小智在產品、技術、解決方案上的突破與升級。
秦軼提到,過去一年,快麥小智牽手阿里店小蜜,依托阿里店小蜜底層PaaS能力,快麥小智技術實力上獲得快速升級,行業語聊包擴展至60+,覆蓋超過1500多類意圖場景,意圖識別準確率同比提升20%;在產品力上,快麥小智不再局限于客服機器人,而是實現“客服機器人、人工客服工作臺、企業知識庫、企業工單、企業系統對接集成”五位一體,幫助商家快速打通電商全渠道客服系統和企業業務系統,構建全渠道統一的客戶服務心智,全面提升消費者體驗。
圖源:杭州光云科技官微
秦軼重點介紹了企業系統集成方案和企業知識庫在客服解決方案的應用。具體來看,人工客服工作臺通過集成ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系統,實現了訂單通、商品通、會員通、工單通,讓客服得以快速聯動其他部門,更有效調動企業資源,縮短客戶問題解決路徑;而企業知識庫集合了企業研發、供應鏈、商品上新、營銷活動、商品庫存等全鏈路信息,讓信息傳播路徑從串聯變成并聯,打破了信息孤島,減少了傳遞過程信息損害和不及時等問題,以及人工客服和機器人可共用一套企業知識庫,減少人工維護成本,提升了人效。
目前快麥小智客服解決方案已陸續合作三只松鼠,百草味、周大福、美的,宜嬰,九陽、南極人、王小鹵、熱風、iqoo手機、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母嬰等知名企業。
活動現場,光云科技重點表彰了2022年度優秀渠道伙伴,同時邀請來自深圳、蘇州、北京的優秀渠道伙伴長天、芃羽、春道作為標桿代理商做了經驗分享。
圖源:杭州光云科技官微
大會現場,光云科技渠道負責人行龍宣布快麥小智將開啟“百城計劃”,即在100個城市構建快麥小智渠道伙伴生態網絡,從點到面快速打造快麥小智渠道影響力,提升快麥小智品牌知名度。同時行龍公布了2023年的渠道賦能計劃,并詳細解讀了渠道政策。
天眼查資料顯示,杭州光云科技股份有限公司是中國領先的電商軟件服務提供商,互聯網軟件技術創新型企業。以幫助電商更簡單、更高效做生意為使命,因而專注致力于互聯網電商的軟件服務,為數以千萬計的電商用戶提供從管理、交易、營銷、客戶服務等各場景的高效軟件。
