支付寶推出“AI就醫助理”解決方案
4月2日消息，支付寶在今日推出“AI就醫助理”解決方案，應用大模型、數字人等技術，為患者提供就醫前、中、后“陪伴式就診服務”。此前，浙江省已率先使用該方案在92家醫院落地了數字健康人“安診兒”，半年時間服務超百萬人次用戶。
各醫療機構應用了該套解決方案后，患者可以獲得更好的就醫體驗：首先在就診前，患者可以在線上描述自己的癥狀，匹配對應科室，不怕掛錯號;到達醫院后，由城市、醫院定制的“助理”為患者進行就醫規劃，提供帶路、查報告、醫保支付等服務;就診后，除了電子病歷、處方和報告查詢，健康助理還會為患者建立一份院內外通用的健康檔案，讓患者通過互聯網醫院等功能進行長期健康管理。
圖源：支付寶公眾號
據了解，2023年11月，浙江省衛健委聯合螞蟻靈境數字人平臺，采用杭州亞運會數字火炬手“同款技術”打造了全國首個可陪診數字人“安診兒”。此次升級的新一代“安診兒”融合了螞蟻百靈大模型應用在醫療領域的多項底座技術。首先，拓展了30多種醫療服務意圖的準確識別能力，如在對話框輸入“看報告”，大模型就能準確識別意圖并推薦“報告查詢”功能;其次，擴充醫療知識庫，升級大模型泛醫療問答能力，如輸入“小孩近視怎么辦、老人經常跌倒是怎么回事”，就能夠獲得專業知識指引。
支付寶醫療解決方案相關負責人表示，“安診兒按照患者就醫流程串聯所有服務，依托數字人、大模型等能力，為患者提供雙向交互的陪伴式就醫服務，從診前的掛號科室咨詢，診中的叫號提醒，診后的報告、購藥服務等，形象親切的安診兒都能給出清晰的規劃和服務。”
圖源：支付寶公眾號
實際上，此前，支付寶就曾推出過相關的醫療陪診服務。2023年，支付寶聯合醫療行業合作伙伴，推出全國首個“數字陪診師”解決方案：就醫流程有提示、AR導航找診室、排隊到號手機有提醒，全流程陪伴指引。南京鼓樓醫院、上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院、浙江大學醫學院附屬第一醫院等多家醫院已首批應用。
整個方案通過支付寶安排為患者提供全流程陪診體驗：到院前，患者可通過“智能導診”“智能客服”功能，提前了解該掛什么科室、門診開放時間等信息;一進醫院，支付寶首頁會出現醫院專屬“服務卡片”，掛號、刷醫保等服務一點即達，還有AR導航帶路找診室;就醫中，患者可根據“就診流程廣播”提供的指引按步驟就診，用“報告查詢”功能第一時間獲取檢查報告;離院后，慢性病患者還能在該醫院的“互聯網醫院”進行線上復診、開方、購藥。
圖源：支付寶官方
