快手電商開展攬收超時專項治理
3月14日消息,快手電商日前公告稱,為提升消費者購物體驗,規范商戶發貨履約行為,營造公平健康的電商環境,平臺將針對“攬收超時”等發貨違規行為持續進行治理。此次專項治理長期有效。
攬收超時,指商戶上傳訂單物流單號后24小時內,該物流單號在對應快遞公司官網無攬收記錄。如同一物流單號存在多條攬收記錄,以第一條攬收記錄為準。通俗來講,商戶需確保在后臺上傳物流單號后的24小時內對應快遞公司有攬收記錄,若發貨后的24小時內沒有攬收記錄,則為攬收超時。數據精確到秒。
截自快手電商關于“攬收超時”的專項治理公告
例如,商戶A于3月1日15:01:23在快手小店后臺上傳物流單號發貨,快遞公司顯示的攬收時間為3月2日15:11:23。攬收時間與發貨時間的間隔(3月2日15:11:23減去3月1日15:01:23)為24小時10分鐘,超過了24小時,所以該訂單為攬收超時。
若商戶出現攬收超時的情況,平臺將依照《“違背承諾”實施細則(商戶)》中“發貨違規”的處置措施和力度進行判罰。
根據規則,情節輕微的,處警告、學習、強制學習;情節嚴重的,處警告、強制考試、支付違約金500-2,000元;情節特別嚴重的,處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金500-4,000元。
截自快手電商《“違背承諾”實施細則(商戶)》
需要注意的是,依照快手小店發貨管理規則,快手小店商戶發生攬收超時時,快手小店官方有權從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者,也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%,單筆賠付金額不少于5元,不高于200元。對商戶攬收超時行為做出處理的同時,將根據實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施,直到全部攬收超時訂單完結(完成攬收或退款成功)。
此外,快手電商日前公告稱,將于3月17日起,針對高品退率的商戶,依據《“商品質量問題”實施細則(商戶)》“商品品質指標異常”條款予以處置。專項治理終止時間視治理效果而定。
截自快手電商商戶高品退率專項治理公告
快手電商提醒,商戶售賣質量不合格的商品、商詳頁夸大宣傳或宣傳與實際商品描述不符均有可能導致品退率升高。提醒商戶嚴格把控商品的質量,不得售賣劣質品、殘次品。同時,商戶在上傳商品時,不得夸大商品尺寸、性能、功能等,確保消費者實際收到商品與商品詳情頁描述一致。此外,商戶應主動改善商品包裝,可避免因破損造成的消費者投訴,可添加使用說明、售后體驗卡等提升消費者體驗。
