抖音電商擬新增《服飾鞋包商品體驗(yàn)抽檢細(xì)則》
6月8日消息,抖音電商公告稱,為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,現(xiàn)修訂《服飾鞋包商品體驗(yàn)抽檢細(xì)則》,意見征集期為2023年6月8日—2023年6月15日。服飾體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)主要包括四個(gè)一級(jí)指標(biāo)、多項(xiàng)二級(jí)指標(biāo),一級(jí)指標(biāo)為標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、外觀質(zhì)量、規(guī)格尺寸、外觀一致性、材功能性驗(yàn)證、其他影響消費(fèi)者體驗(yàn)等指標(biāo)。
截自抖音電商關(guān)于新增《服飾鞋包商品體驗(yàn)抽檢細(xì)則》的意見征集通知
具體來(lái)看,標(biāo)簽標(biāo)識(shí),包括但不限于產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號(hào)型或規(guī)格、執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別、纖維成分及含量、制造者的名稱和地址、維護(hù)方法、使用和貯藏注意事項(xiàng)是否符合相關(guān)法律法規(guī)要求。商品外觀質(zhì)量 ,指商品的做工、規(guī)格尺寸實(shí)際測(cè)量值與商品實(shí)物標(biāo)注是否一致或有商品外觀是否有缺陷。
商品一致性細(xì)分為規(guī)格/尺寸一致性、外觀一致性、材質(zhì)一致性。規(guī)格/尺寸一致性指商品實(shí)物包裝標(biāo)注規(guī)格尺寸/商品詳情頁(yè)標(biāo)注規(guī)格尺寸/實(shí)物實(shí)際規(guī)格尺寸是否一致。外觀一致性指商品外觀和視頻宣傳/網(wǎng)頁(yè)宣傳圖片是否符合。材質(zhì)一致性指對(duì)商品實(shí)物材質(zhì)/網(wǎng)頁(yè)宣傳材質(zhì)/標(biāo)簽標(biāo)識(shí)材質(zhì)是否一致。功能性驗(yàn)證, 指普通人認(rèn)知、商詳頁(yè)宣稱、說(shuō)明書中提及的功能否能正常使用、或提及的功效是否能夠達(dá)到效果。
需要注意的是,體驗(yàn)抽檢項(xiàng)目包括但不限于所列舉的內(nèi)容,同時(shí)平臺(tái)將會(huì)根據(jù)國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定不定期更新。
圖源:抖音電商《服飾鞋包商品體驗(yàn)抽檢細(xì)則》
規(guī)則將缺陷劃分為四個(gè)等級(jí),輕微缺陷,指外觀輕度受損,未達(dá)到質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn),但不影響使用效果的缺陷;一般缺陷,指產(chǎn)品的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或設(shè)計(jì)缺失,輕微影響產(chǎn)品的使用效果,但不影響正常的使用;嚴(yán)重缺陷,指產(chǎn)品的主體的功能、性能、一致性無(wú)法完全達(dá)到規(guī)格要求,影響正常使用的缺陷;致命缺陷,指當(dāng)使用某一產(chǎn)品時(shí)可能導(dǎo)致對(duì)人體不安全的影響或傷害或違反法律法規(guī)強(qiáng)制要求的缺陷。
抖音電商將根據(jù)委托的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢報(bào)告,以及平臺(tái)已公示并不時(shí)更新的《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》、《商品品質(zhì)抽檢明細(xì)及違規(guī)處理細(xì)則》中相關(guān)規(guī)定,對(duì)商家及其商品出現(xiàn)的違規(guī)情形進(jìn)行處理。若商家的同一商品同時(shí)存在兩種或兩種以上違規(guī)情形,則匹配各項(xiàng)違規(guī)情形對(duì)應(yīng)的處罰措施后,只執(zhí)行違規(guī)情形最嚴(yán)重項(xiàng)處罰。
規(guī)則列舉了支持整改的場(chǎng)景和不支持整改的場(chǎng)景。若商品感官質(zhì)量不合格,情節(jié)輕微(商品封禁, 累計(jì)店鋪違規(guī)積分A4分)、情節(jié)一般(商品封禁, 累計(jì)店鋪違規(guī)積分A8分)、情節(jié)嚴(yán)重(商品封禁, 累計(jì)店鋪違規(guī)積分B2分)為支持整改。情節(jié)特別嚴(yán)重(商品封禁, 累計(jì)店鋪違規(guī)積分B4分)為不支持整改。若商家愿意配合平臺(tái)整改,在可支持整改的情況下,提供符合要求的整改材料聯(lián)系商家客服申請(qǐng)整改。
圖源:抖音電商《服飾鞋包商品體驗(yàn)抽檢細(xì)則》
