京東開放平臺送貨上門服務上線
4月9日消息，京東開放平臺也支持送貨上門服務了!京麥商家中心發布公告稱，為提升商家訂單履約的消費者體驗，鼓勵商家自主開通送貨上門服務，自2024年4月9日起逐步開放。預計2024年4月28日全部覆蓋。部分商家可提前體驗升級功能，有想優先體驗的商家也可自主報名。
圖源：京麥商家中心公眾號
送貨上門指商家可在京麥端按商品維度自主開通送貨上門服務，開通后可對消費者全鏈路承運送貨上門，承運商按需配送;送貨上門訂單分為中小件送貨上門訂單、大件送貨上門訂單2種類型。
其中，針對中小件送貨上門訂單，中通、圓通、申通、極兔、韻達支持出庫發貨。收費標準為：5公斤內收費1元，續重1公斤0.2元，商家通過京東平臺向承運商付費。賠付規則：如未上門，非商家責任承運商承擔對消費者賠付300個京豆;通過京東平臺對消費者賠付。
針對大件送貨上門訂單，商家可委托承運商送貨上門。收費標準：商家和承運商自行約定費用標準。賠付規則：如未上門，商家將進行賠付1000京豆。
京東開放平臺送貨上門三大服務權益 圖源：京麥商家中心
公告還介紹了操作步驟：首先是開通送貨上門服務。小件商家可在“服務-商家服務中心-基礎服務-售中模塊-送貨上門”該模塊開通，大件商家可無需在此開通，平臺將默認開通。
其次，商家需要簽署送貨上門服務協議及錢包代扣協議。
第三，服務配置。商家簽署協議后，進入“服務配置頁面”，需要商家開通“電子面單”，中通、圓通、韻達、極兔、申通任意一家即可，開通后可選擇商品綁定。
服務配置界面 圖源：京麥商家中心
第四，訂單發貨。訂單列表可篩選送貨上門訂單：商家可針對送貨上門訂單進行篩選。針對中小件出庫強校驗物流公司，中小件送貨上門訂單商家出庫時需要使用送貨上門承運商電子面單進行發貨(中通、圓通、韻達、極兔、申通);或使用在線寄件進行發貨。需要注意，中小件送貨上門訂單商家不可使用自己聯系物流發貨。
商家可在服務費用明細模塊查看送貨上門訂單詳細信息，包括訂單號、物流公司、物流單號、費用明細、及扣款狀態等。
最后是工單處理。如大件送貨上門訂單，商家未履約，消費者可發起工單投訴，商家可在商家端-售后-售后管理-任務工單進行查看并處理;對于小件送貨上門訂單，承運商未履約，消費者發起工單投訴，工單會觸發至承運商，由承運商進行處理，商家無需處理。
