全國首個政務服務數字人“小贛事”接入支付寶大模型
4月19日消息，江西贛服通6.0數字人客服“小贛事”近日正式接入支付寶“政務AI助理”解決方案。通過融合螞蟻百靈大模型及政務服務知識圖譜，“小贛事”已具備上下文理解與答案檢索生成能力，意圖識別率提升50%。這是今年1月贛服通6.0發布以來，“小贛事”AI能力的落地升級，也標志著政務客服從“自動回復”邁向“智能回復”時代。
目前，支付寶這套“政務AI助理”方案正在向更多省份推廣，助力政務服務行業數字化轉型。
以常用的公積金、退休場景為例，用戶在辦理公積金查詢與提取業務時，無需再反復查找和多輪問詢，只需口頭告訴小贛事“提取公積金”或“查詢公積金”，小贛事即可智能識別并給出相關規定和辦理條件，并快速查詢余額及相關明細。退休人員辦理退休業務前，只需與小贛事“聊幾句天”，即可提前查看辦理退休相關的流程和所需材料，避免多次跑腿，極大地方便了用戶辦事。
面向政務行業數據結構零散、準確性要求高等行業痛點，支付寶整合螞蟻百靈大模型、螞蟻靈境數字人、智能推薦、語音理解與生成等技術，推出了“政務AI助理”解決方案，助力政府機構打造集咨詢、搜索、預約、提醒、評價于一體的“全能客服”。
以“小贛事”為例，通過大模型輔助知識生產，“小贛事”可以成為政務知識庫，省去傳統客服靠記憶、人工經驗生產知識的成本。結合AI大模型的上下文理解和知識生產能力，“小贛事”可以減少用戶反復溝通的情況。從服務流程看，過去，辦事用戶必須在上萬個服務中查找，個人信息要多方查詢、逐個授權。而現在用戶只需簡單描述問題，“小贛事”能夠通過理解上下文的語境，提供擬人化、個性化的回答，給出政務服務辦理指引。
江西贛服通相關負責人表示，“隨著政務服務的數字化轉型，傳統依靠人工經驗的客服方式已經不能滿足用戶的需求。探索人工智能、自然語言大模型技術在智能客服場景的應用，不僅提升客服效率，更是助力政務服務高質量發展的有效途徑。”
目前，支付寶這套“政務AI助理”方案正在向更多省份推廣，助力政務服務行業數字化轉型。
圖源：支付寶APP
以常用的公積金、退休場景為例，用戶在辦理公積金查詢與提取業務時，無需再反復查找和多輪問詢，只需口頭告訴小贛事“提取公積金”或“查詢公積金”，小贛事即可智能識別并給出相關規定和辦理條件，并快速查詢余額及相關明細。退休人員辦理退休業務前，只需與小贛事“聊幾句天”，即可提前查看辦理退休相關的流程和所需材料，避免多次跑腿，極大地方便了用戶辦事。
面向政務行業數據結構零散、準確性要求高等行業痛點，支付寶整合螞蟻百靈大模型、螞蟻靈境數字人、智能推薦、語音理解與生成等技術，推出了“政務AI助理”解決方案，助力政府機構打造集咨詢、搜索、預約、提醒、評價于一體的“全能客服”。
圖源：贛服通官微
以“小贛事”為例，通過大模型輔助知識生產，“小贛事”可以成為政務知識庫，省去傳統客服靠記憶、人工經驗生產知識的成本。結合AI大模型的上下文理解和知識生產能力，“小贛事”可以減少用戶反復溝通的情況。從服務流程看，過去，辦事用戶必須在上萬個服務中查找，個人信息要多方查詢、逐個授權。而現在用戶只需簡單描述問題，“小贛事”能夠通過理解上下文的語境，提供擬人化、個性化的回答，給出政務服務辦理指引。
江西贛服通相關負責人表示，“隨著政務服務的數字化轉型，傳統依靠人工經驗的客服方式已經不能滿足用戶的需求。探索人工智能、自然語言大模型技術在智能客服場景的應用，不僅提升客服效率，更是助力政務服務高質量發展的有效途徑。”
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