餓了么與上海普陀達成為老助餐戰(zhàn)略合作
6月26日消息，上海普陀區(qū)近日舉辦“三餐暖四季 助老有溫度”為老助餐工作推進會，會上，普陀區(qū)民政局與全區(qū)各街道鎮(zhèn)、餓了么、樂揚公益以及長者科技簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，老年助餐服務“普陀模式”邁入數(shù)智賦能體系建設的新階段。
針對于老年人用餐的痛點問題，普陀區(qū)建設了全市首個區(qū)級智慧助餐系統(tǒng)——普陀區(qū)智慧養(yǎng)老助餐服務管理平臺。在全區(qū)“一卡通吃”享受精準補貼外，還為針對供餐質(zhì)量建立“區(qū)-街鎮(zhèn)-門店”的三級數(shù)字監(jiān)管體系，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)助餐服務全數(shù)據(jù)監(jiān)管。
圖源：餓了么官方
今年，由餓了么與樂揚公益共同打造、普陀全區(qū)覆蓋的數(shù)字化解決方案，成為全國首創(chuàng)的老年助餐服務“政府+公益+企業(yè)”數(shù)字化合作樣本。圍繞老年助餐服務的取、送餐特征，餓了么在普陀區(qū)民政局的指導下進行了配送方案和服務標準的創(chuàng)新，推出“助老e餐”社區(qū)專送服務，提升為老人送餐的配送效率與服務水準。
在物流配送方面，專送服務采取“一點取多點送”的模式改造，實現(xiàn)提效降本。在送餐人員方面，老年餐訂單將優(yōu)先定向分配給由黨員、先進騎手組成的“助老e餐”專送隊，并以專業(yè)培訓的方式，確保為老服務的質(zhì)量和溫度。
針對困難老人送餐上門的剛性需求，數(shù)字化助老專送已實現(xiàn)全區(qū)覆蓋。餓了么即時配送服務與普陀區(qū)老年助餐平臺“長者助餐”實現(xiàn)數(shù)字化對接，由餓了么騎手提供專業(yè)、高效的配送服務。助餐補貼則遵循“五個一點”(政府補一點、集體添一點、社會捐一點、運營方讓一點、個人出一點)的多元籌資機制，由政府補貼與公益力量共同承擔。
圖源：餓了么官方
為服務更多老人居家用餐的需求，普陀區(qū)還試點了社區(qū)食堂上線外賣平臺并打通補貼的數(shù)字化方案。社區(qū)食堂上線餓了么APP后，老年居民只要完成注冊和綁定，通過手機點餐就可以享受補貼價。此舉將社區(qū)食堂的服務范圍從周邊幾百米擴展到幾十平方公里，也解決了惡劣天氣老人不便出門用餐的痛點。
另外，餓了么公共事務部總監(jiān)程源源表示：“不少老人使用手機點餐時會遇到一些操作上的問題，因此我們特意培訓了專職的客服工作人員，為老人開通了專屬服務熱線，耐心解決他們在訂餐過程中遇到的各種問題。”
圖源：餓了么官方
