美團(tuán)門票：關(guān)懷版上線以來累計(jì)服務(wù)老年人超千萬人次
10月10日消息，美團(tuán)發(fā)布景區(qū)門票適老化階段性成果進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示，自上線以來，美團(tuán)門票關(guān)懷版已累計(jì)服務(wù)老年超千萬人次;經(jīng)歷六個(gè)版本的優(yōu)化后，關(guān)懷版掃碼轉(zhuǎn)化率提升了5倍，老年人使用關(guān)懷版的占比提升了35倍;累計(jì)超過2500家景區(qū)使用關(guān)懷版購票流程，1200多個(gè)景區(qū)完成了社會(huì)化服務(wù)人員適老化培訓(xùn)，70余家景區(qū)鋪設(shè)了關(guān)懷版物料以及“愛心通道”。
(圖源 美團(tuán)目的地觀察公眾號(hào)，下同)
據(jù)介紹，美團(tuán)門票作為美團(tuán)旗下的綜合旅游度假服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋全國(guó)約340個(gè)城市近兩萬家景區(qū)。通過與全國(guó)眾多景區(qū)的通力合作，美團(tuán)門票把“互聯(lián)網(wǎng)購票”“分時(shí)預(yù)約”“無須換票，掃碼入園”等便民新體驗(yàn)帶給了越來越多的消費(fèi)者。
但在收集用戶意見的過程中，美團(tuán)門票的線下產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了以下三類問題：近些年電信詐騙與信息泄露類案件頻發(fā)，導(dǎo)致老年人對(duì)線上預(yù)約存在抵觸心理;由于視力和操作習(xí)慣等原因，老年人使用手機(jī)掃碼預(yù)約比較困難;部分老年人身體虛弱或行動(dòng)不便，導(dǎo)致游玩高峰時(shí)段在排隊(duì)購票及入園環(huán)節(jié)可能會(huì)感受到比普通游客更差的體驗(yàn)。
針對(duì)上述情況，美團(tuán)推出門票適老化解決方案，包含關(guān)懷版預(yù)約流程和適老化通道以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
其中，關(guān)懷版為老年游客提供字體更大、交互更簡(jiǎn)單的預(yù)約流程，最短只需一步即可完成預(yù)約;通過用戶行為、手機(jī)字體設(shè)置、用戶畫像等數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別老年游客并展示關(guān)懷版;通過鋪設(shè)關(guān)懷版物料、配備服務(wù)人員等方式引導(dǎo)老年游客使用關(guān)懷版。對(duì)于操作手機(jī)存在困難的老年游客，則提供專屬通道和專屬服務(wù)，幫助老年游客快速入園。
除此之外，關(guān)懷版還提供了信息預(yù)填、OCR識(shí)別身份信息、三碼合一/三碼同屏(自動(dòng)校驗(yàn)健康碼信息)等功能，并建立了用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶在使用過程中的問題，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，提升老年游客的游玩體驗(yàn)。
截至目前，美團(tuán)已經(jīng)上線了美團(tuán)門票關(guān)懷版流程以及智能化引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)購票流程簡(jiǎn)化、展示界面優(yōu)化、交互自動(dòng)化、智能識(shí)別老年人并引導(dǎo)使用關(guān)懷版等功能;線下試點(diǎn)已用于“泰山風(fēng)景名勝區(qū)”“洛帶古鎮(zhèn)”“陜西歷史博物館”等七十余個(gè)景區(qū)的適老化改造工程。
美團(tuán)景區(qū)門票適老化解決方案也獲得了2023年文化和旅游部第一批全國(guó)智慧旅游“上云用數(shù)賦智”優(yōu)秀解決方案，2022年北京信息通信行業(yè)適老化及無障礙服務(wù)優(yōu)秀案例，2021年入選文化和旅游部首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例。
