同程旅行曹帥：旅游市場趨向大眾化、碎片化、品質化
11月30日消息,36氪日前舉辦WISE2023商業之王大會,同程旅行政府合作部CEO曹帥出席大會并分享表示,“今年旅游市場復蘇明顯,但市場變化很大”,旅游消費市場正呈現出大眾化、碎片化、品質化態勢,消費者主動權時代已來臨。
圖源:36氪官方
在曹帥看來,旅游市場第一個變化是消費者習慣的改變。“以往大家旅游,會找線下旅行社參團,但現在線上化水平整體提高,包括三四線城市(線上化水平)也在快速增長,導致消費者的習慣改變。”
第二個變化是用戶群體的改變。如今年輕群體在整個消費領域絕對領先,一些三、四、五線城市的用戶,已經成為消費的主力軍;第三個改變體現在消費者對品質化的追求。以前大家旅游愿意跟著團隊走,但現在消費者會傾向選擇一些景色很美,但沒有很多游客的小眾目的地,并衍生出體驗當地風土人情的需求。
曹帥表示,“今年旅游行業有一些熱詞,無論是‘進淄趕烤’‘Citywalk’還是‘天津跳水大爺’,這些場景都與旅游息息相關,旅游消費的市場已呈現出大眾化和碎片化的態勢”,某些場景中,雖然人頭攢動,消費表現卻不高,這是因為消費者“將錢花在刀刃上”上的新消費理念,進而催生出對品質化的要求。
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在旅游行業整體變革的背景下,針對企業應如何擁抱變化這一問題,曹帥認為,搶抓文旅的新契機表現在“新營銷”“新圈層”“新生態”“新技術”四個方面。
其中,新營銷主要通過“文化載體+流量獲取”的模式,在不同場景中結合旅游與文化,并以多元化的形式呈現。新圈層的經濟模式,則是圍繞“IP+社群+場景”三個方面進行。以電競、露營為例,可以將某些社群和場景作為切入點,強化信任關系后,將其與配套服務打包成旅游產品,并做好深度服務,實現商業變現。
新生態方面,曹帥稱,如今的市場已從賣方市場轉到買方市場。因此,旅游從業者需要深入到產品的“毛細血管”層級,并對其結構進行細化,不斷提高旅游產品的附加值,最終實現品牌、流量、產品和銷售整個閉環。“新技術則聚焦智能化服務體系、沉浸式游玩體驗和AI數字人方面。”應以消費者為中心,依托創新科技的賦能和助力,構造新消費場景,構建更多優質文旅產品,實現質的有效提升和量的合理增長。
